“第五步，借力疏散，給予臺階?！?br>
陸巖仿佛沒有看到考官們的反應(yīng)，完全沉浸在自己的推演中。

“當(dāng)程序性承諾做出后，我會立刻趁熱打鐵，再次拿起喇叭?！?br>
“對著所有群眾說：‘剛才我和幾位代表己經(jīng)溝通好了，他們反映了某某問題，我們也達(dá)成了初步的處理意見，三個(gè)工作日給大家書面答復(fù)！”

“現(xiàn)在天氣炎熱或者其他原因，請大家不要再聚集，以防中暑！

大家都先散了吧，相信**一定會依法依規(guī)、公平公正地處理！

’同時(shí)，我會對那幾位‘代表’說：‘幾位大哥，大叔，麻煩你們也幫忙勸勸大家，都是為了解決問題，別影響了身體，也別影響了正常的辦公秩序。

’ 把他們架到‘協(xié)助解決問題’的位置上，讓他們自己主動(dòng)去幫忙疏散人群?！?br>
“這樣，群眾得到了看似‘勝利’的承諾，代表們得到了面子，現(xiàn)場秩序也得到了恢復(fù)。

這是一個(gè)多方都能下的臺階?！?br>
邏輯嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣。

“第六步，輿情管控與內(nèi)部報(bào)告?！?br>
話鋒一轉(zhuǎn)。

“在疏散人群的同時(shí)，我必須立刻安排同事或自己動(dòng)手，密切關(guān)注論壇、微博等社交媒體?！?br>
“一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場視頻或消息被片面?zhèn)鞑?，要第一時(shí)間在我們的官方平臺上發(fā)布‘情況說明’?！?br>
“簡要陳述事情經(jīng)過、**正在積極溝通解決的態(tài)度，以及承諾的反饋時(shí)限，搶占**制高點(diǎn)，掌握話語權(quán)，防止被惡意炒作。”

“人群散去后，我會第一時(shí)間通過電話、短信、OA系統(tǒng)等多種方式?！?br>
“向我的首接領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)事件經(jīng)過、我的處理措施、對問題根源的初步判斷以及后續(xù)工作建議?！?br>
“匯報(bào)必須客觀、準(zhǔn)確。”

從對外到對內(nèi)，從現(xiàn)場到網(wǎng)絡(luò)，考慮得滴水不漏。

“最后，第七步，根源治理與舉一反三。”

陸巖的聲音沉穩(wěn)有力，準(zhǔn)備為回答畫上句號。

“這件事絕不能以‘驅(qū)散人群’為終點(diǎn)！”

“待領(lǐng)導(dǎo)返回后，我會主動(dòng)請纓，牽頭成立工作專班?！?br>
“一方面，徹底查清群眾反映的**執(zhí)行問題，是該**本身存在模糊地帶，還是宣傳不到位，或是具體經(jīng)辦人員存在作風(fēng)問題，必須給群眾一個(gè)明明白白的交代?！?br>
“另一方面，要以此為契機(jī)，對轄區(qū)內(nèi)所有可能引發(fā)類似矛盾的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查，建立預(yù)警機(jī)制，變被動(dòng)處置為主動(dòng)預(yù)防?！?br>
“同時(shí)，建議領(lǐng)導(dǎo)，以后涉及群眾切身利益的**出臺或調(diào)整，必須經(jīng)過充分的公示、宣傳甚至聽證，從源頭上減少誤解和矛盾?！?br>
“各位考官，我認(rèn)為，處理****，武力驅(qū)散是最低級的手段，和稀泥是麻木不仁，只有真正站在群眾立場，用智慧、用擔(dān)當(dāng)、用程序、用法治，才能化危為機(jī)，贏得民心?！?br>
“xx號考生回答完畢?！?br>
話音落下。

整個(gè)考場，落針可聞。

七位考官，都定定地看著陸巖，臉上是難以掩飾的震撼。

這哪里是一個(gè)年輕考生的回答？

這分明是一個(gè)在基層摸爬滾打多年、處理過無數(shù)棘手事件的老鄉(xiāng)鎮(zhèn)****才能有的經(jīng)驗(yàn)、魄力和視野！

那“七步法”，步步為營，招招精準(zhǔn)，既有雷霆手段，也有菩薩心腸。

對**的理解，對人性的洞察，對程序的把握，都達(dá)到了一個(gè)令人驚嘆的高度。

沉默持續(xù)了大約十秒，長得像一個(gè)世紀(jì)。

終于，主考官緩緩開口，聲音里帶著一絲不易察覺的沙啞：“嗯，請到候分區(qū)等候?！?br>
陸巖平靜地起身，微微鞠躬，然后轉(zhuǎn)身，步履穩(wěn)健地走向門口，輕輕開門。

走出考場，陸巖回身雙手輕輕關(guān)門。

大門馬上關(guān)閉的時(shí)候，在門外對著七位考官輕輕一笑微微點(diǎn)頭，這才輕輕把門帶上。

考場內(nèi)，考官們正壓低聲音，進(jìn)行著激烈的討論。

女考官率先開口：“我的天,這考生，是哪個(gè)深山老林里修煉的老干部返老還童了吧？”

女考官手里捏著的筆無意識地在評分表上點(diǎn)了又點(diǎn)，實(shí)在拿不準(zhǔn)應(yīng)該給多少分合適。

正常來說，85分到89分這個(gè)區(qū)間己經(jīng)是非常高的分?jǐn)?shù)了。

顯然，陸巖的回答要比這個(gè)區(qū)間要高！

但是，如果超過90分，就得需要考官寫書面材料，給上級說明情況并請求審批，一般情況大家是不想找這個(gè)麻煩的。

考官二：“是啊，尤其是‘把刺頭從人群里拎出來，讓他們失去掩護(hù)’，還有‘把他們架到協(xié)助解決問題的位置上’，太老辣了！”

“這得是在基層跟老百姓打了多少年交道才能悟出來的道理？

我當(dāng)年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，摸爬滾打十幾年才慢慢懂這點(diǎn)門道?！?br>
“你們注意到?jīng)]有？

他從頭到尾，語速平穩(wěn)，邏輯清晰，沒有任何卡頓和猶豫?！?br>
“那種成竹在胸的氣場，絕對不是裝出來的。”

“而且，最后點(diǎn)到了‘根源治理’和‘舉一反三’，這視野己經(jīng)超出了簡單處理突發(fā)事件本身，上升到了機(jī)制建設(shè)層面。

這**素養(yǎng)，了不得！”

主考官?zèng)]有說話，摘下金絲邊眼鏡，慢條斯理地用絨布擦拭著。

重新戴上眼鏡，目光掃過其他六人，沉聲道：“都說說吧，這個(gè)考生，該給多少分？”

女考官：“這還用說？

常規(guī)的優(yōu)秀檔次，85到90分，根本框不住他！

我建議，必須給高分！”

“我同意李處長的看法?！?br>
考官二立刻附和。

然后解釋說道：“這位考生的回答，完美詮釋了什么叫‘原則性和靈活性相結(jié)合’。

既堅(jiān)守了**底線，沒有亂承諾，又極富人情味和操作智慧。

那個(gè)‘照顧老人孩子?jì)D女’的細(xì)節(jié)，瞬間就能軟化對立情緒，高手啊！

我給95分都不為過！”

“95分是不是有點(diǎn)太高了？”

一位相對年輕、面色謹(jǐn)慎的考官提出了疑慮。

“畢竟流程上，超過90分就要寫書面說明報(bào)告給上級審定，會不會太扎眼？

而且，他的第一問回答只是中規(guī)中矩?！?br>
主考官緩緩開口：“嗯，不錯(cuò)，你的顧慮有道理?！?br>
“但是第二問的確出彩！

對于這種優(yōu)秀的考生，我想我們還是需要寫一個(gè)書面報(bào)告，也更說明這個(gè)分?jǐn)?shù)的分量！”

“我們打分，依據(jù)的是考生在現(xiàn)場展現(xiàn)出的能力，而不是他的年齡和身份?！?br>
“他的第二問回答，你們也聽到了，哪一點(diǎn)不真實(shí)？

哪一點(diǎn)是空中樓閣？

恰恰相反，他說的每一個(gè)步驟，都扎根于基層實(shí)踐，經(jīng)得起推敲！”

考官三點(diǎn)頭：“主考官說得對。

我們不能因?yàn)榭忌憩F(xiàn)得太出色，就不敢打分。”

“這反而是對我們考官職責(zé)的背離。

他的‘七步法’，完全可以作為我們今后培訓(xùn)基層干部處理類似事件的經(jīng)典教案！

就沖這個(gè)開創(chuàng)性和實(shí)用性。

兩個(gè)問題綜合來看，我給92分！”

“對，92分！”

“這個(gè)分?jǐn)?shù)足夠體現(xiàn)他的卓越，也在超高分區(qū)間里留有余地。

書面報(bào)告我來牽頭寫！”

“哈哈，好！

92分！

我附議。”

“說實(shí)話，聽他答題，我都有點(diǎn)熱血沸騰，仿佛回到了年輕時(shí)在基層拼搏的日子。”

“這樣有潛力、有思路、有擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p人，我們不給他高分給誰？”

年輕考官：“不錯(cuò)，是我考慮不周。

確實(shí)，人才難得。

這位考生的表現(xiàn)，配得上這個(gè)分?jǐn)?shù)。

我同意，92分?！?br>
主考官最后拍板：“好！

就給92！

書面報(bào)告就辛苦你了。

要重點(diǎn)闡述他‘七步法’的創(chuàng)新性、實(shí)用性和其展現(xiàn)出的深厚基層工作潛質(zhì)?！?br>
“我們要讓上級明確知道，這個(gè)92分，不是我們手松，而是這位考生，值這個(gè)分?jǐn)?shù)，甚至，可能還給低了！”

“好，喊下一個(gè)考生吧……”