1 怒火攻心在繁華都市核心地段的寫字樓里，曉妍端坐在狹小局促的工位上，周遭被接連不斷的鍵盤敲擊聲、此起彼伏的交談聲緊緊裹挾。

她雙眼布滿血絲，死死地盯著電腦屏幕，手指如同上了發(fā)條的機(jī)械裝置，在鍵盤上飛速敲擊，處理著潮水般源源不斷的咨詢消息。

忽然，耳麥里尖銳的提示音突兀響起，瞬間打破了她短暫維持的專注狀態(tài)。

曉妍迅速調(diào)整狀態(tài)，點(diǎn)擊接通，嘴角下意識(shí)地上揚(yáng)，露出標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)微笑，盡管耳麥那頭的客戶根本無(wú)法看到：“**，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

話還沒講完，耳麥那頭就傳來(lái)客戶王先生幾乎要沖破耳膜的咆哮怒吼。

“你們到底怎么搞的？

我這個(gè)月話費(fèi)莫名其妙就多扣了好幾十！

我每個(gè)月套餐都是固定的，從來(lái)不多用，你們是不是故意亂扣費(fèi)，存心坑我們消費(fèi)者的錢！”

王先生的聲音里滿是憤怒，音量大得讓曉妍感覺整個(gè)耳道都被震得生疼，嗡嗡作響。

曉妍深吸一口氣，竭盡全力讓自己的聲音保持溫和、耐心：“王先生，您先千萬(wàn)別著急，消消氣，出現(xiàn)這種情況我們肯定會(huì)幫您徹查清楚的。

麻煩您先告訴我您的手機(jī)號(hào)碼和具體扣費(fèi)時(shí)間，我馬上在系統(tǒng)里為您核實(shí)?！?br>
盡管內(nèi)心壓力沉重如山，但她十分清楚，當(dāng)下安撫客戶情緒是解決問(wèn)題的首要關(guān)鍵。

一邊認(rèn)真聽著王先生提供信息，曉妍一邊在系統(tǒng)里展開極速檢索。

她的雙眼在密密麻麻、紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)里來(lái)回快速掃視，爭(zhēng)分奪秒地比對(duì)各項(xiàng)扣費(fèi)明細(xì)。

系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)海量又瑣碎，各種業(yè)務(wù)代碼和費(fèi)用條目交織在一起，讓人看得眼花繚亂、頭暈?zāi)垦?，?a href="/tag/xiaoyan14.html" style="color: #1e9fff;">曉妍憑借著長(zhǎng)時(shí)間積累下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)和極為熟練的操作技巧，在這數(shù)據(jù)迷宮里努力搜尋著問(wèn)題的蛛絲馬跡。

與此同時(shí)，王先生還在耳麥那頭不停地大聲抱怨著，情緒依舊處于極度激動(dòng)的狀態(tài)：“我每個(gè)月就靠著這點(diǎn)微薄工資過(guò)日子，你們這樣亂扣費(fèi)，不是明擺著欺負(fù)人嗎？

我平時(shí)工作忙得腳不沾地，暈頭轉(zhuǎn)向，還得專門抽出時(shí)間來(lái)處理你們這糟心事?！?br>
曉妍輕聲細(xì)語(yǔ)地安慰著，手上敲擊鍵盤、點(diǎn)擊鼠標(biāo)的動(dòng)作卻絲毫沒有停歇。

經(jīng)過(guò)一番