為了報銷380醫(yī)療費，我連續(xù)跑了三次保險公司，但都被駁回。

“先生，理賠金額超過300需要提供就診全程病歷?！?br>
“這是急診病歷，上面都寫得很清楚?！?br>
“先生，您的材料就是不齊，辦不了，這是我們公司的規(guī)定。”

我氣笑了，我怎么不記得自己出過這個規(guī)定？

工作人員看我不肯走，直接把主管叫了過來。

還不忘當(dāng)眾嘲諷我：“買保險的時候不看清楚，現(xiàn)在跑來胡攪蠻纏！”

得，這380塊我就不信報不下來！

1.她聲音剛落地，主管就出現(xiàn)了。

那主管穿著一身像模像樣的西裝，他看見我不滿的神情與工作人員的態(tài)度，臉色變了變，硬是擠出一個略顯僵硬的笑容。

“哎呀，這位先生，您先別動氣?！?br>
他上前兩步，語氣有些抱歉，“我是這兒的主管王智，手下人年輕不會說話，我代她向您賠個不是?！?br>
說著，他還**征性地朝我欠了欠身。

緊接著，他轉(zhuǎn)向那個一臉不服氣的員工，板起臉訓(xùn)斥道：“小李！

跟你說了多少次，對待客戶要有耐心，要講清楚規(guī)定，怎么能說客戶胡攪蠻纏呢？

快給先生道歉！”

那柜員小李癟著嘴，眼眶居然還有點紅了，委委屈屈地小聲說：“對不起，主管，可是規(guī)定就是規(guī)定啊，我也是按章辦事……”那模樣，倒像是我在無理取鬧欺負(fù)她似的。

旁邊的客戶看我的眼神都不對了。

我嘆了口氣，這都什么事啊。

王智沒再深究，轉(zhuǎn)而拿起我放在柜臺上的病歷和單據(jù)，皺著眉頭，裝模作樣地仔細(xì)翻看，嘴里還念念有詞：“急診病歷，急性腸胃炎，三百八十塊……”看了足足有兩分鐘，他才放下單據(jù)，重重地嘆了口氣，臉上掛上了為難的表情。

“先生，您看，這事兒吧……唉，小李她態(tài)度是差了點兒，可這話糙理不糙啊?！?br>
他指著病歷，“您這病歷，確實只有主訴和初步診斷，缺少了詳細(xì)的檢查報告和具體的用藥清單、費用明細(xì)?！?br>
“我們公司最近為了防范騙保風(fēng)險，特別是對小額理賠，審核是嚴(yán)了不少，明確要求材料得形成閉環(huán)，您這個……嚴(yán)格來說，確實不符合現(xiàn)行細(xì)則的要求?！?br>
騙保？

感情他們就是看我的。

“不符合？”

我心頭火起，聲音也冷了下來，“我人剛從醫(yī)院急診室出來，公章還蓋著呢，你跟我說不符合規(guī)定？”

“王主管，你告訴我，這規(guī)定是哪個部門、什么時候下發(fā)的？

文號是多少？

我怎么從來沒聽說過！”

王智被我連珠炮似的追問弄得有些慌亂，眼神閃爍，下意識地避開了我的直視。

他搓了搓手，湊近了一些，壓低了聲音，語氣變得微妙起來：“先生，您消消氣，這兒人多嘴雜，有些話我不方便明說。

規(guī)定嘛，總是上面一張嘴，下面跑斷腿……您看這樣行不行？”

他指了指旁邊一間用磨砂玻璃隔出來的小會客室，“您跟我到里面坐坐，喝杯水，我慢慢跟您解釋，說不定……還能幫您想想別的轍？

總不能真讓您這三百八十塊打了水漂，對吧？”

他話里話外那種含糊其辭和隱隱的暗示，讓我心里冷笑更甚。

“好啊，”我按捺住我那暴脾氣，倒想看看他葫蘆里賣的什么。

“那我就聽聽王主管你有什么高見?！?br>
王智臉上立刻露出如釋重負(fù)的笑容，熱情地側(cè)身引路：“這邊請，這邊請，小李，趕緊倒兩杯水過來！”

我跟著他，走向那間小小的會客室。

玻璃門在身后合上，隔絕了大廳的嘈雜。

2.會客室里的空氣帶著一股廉價香薰和紙張混合的味道。

王智熱絡(luò)地請我坐下，自己則坐在對面。

雙手交叉放在桌上，擺出一副精英的姿態(tài)。

“林先生，您別急，這事兒不是沒有轉(zhuǎn)圜的余地?！?br>
他臉上掛著職業(yè)性的微笑，“公司的規(guī)定嘛，說到底是為了規(guī)范流程，您這病歷，核心信息是有的，就是缺了點細(xì)節(jié)?！?br>
“所以，王主管的意思是？”

我耐著性子問。

“補材料?！?br>
他斬釘截鐵地說，隨即又露出為難的神色，“就是流程可能稍微有點繁瑣?！?br>
“您得再跑一趟醫(yī)院，找當(dāng)時的急診醫(yī)生，請他出具一份詳細(xì)的檢查報告說明，最好再讓藥房打印一份蓋章的用藥清單，然后呢，把這些材料拿回來，我們這里需要重新錄入系統(tǒng)，提交給分行的審核崗，審核崗可能還會要求補充其他說明，一來二去，這時間……”他拖長了語調(diào)，觀察著我的反應(yīng)。

“時間要多久？”

我皺著眉頭問。

“快的話七八個工作日，慢的話，趕上審核高峰，半個月也是有可能的?！?br>
他輕描淡寫地說著，仿佛這只是件微不足道的小事。

“畢竟我們要對每一筆理賠負(fù)責(zé)，流程必須走到位，您說是不是？”

我心里冷笑。

為了三百八十塊，讓客戶再耗費大量時間精力去補一堆并非必需的材料，這分明就是軟刀子**，逼客戶知難而退。

我不信正常流程是這樣的。

“王主管，我買的保險條款里，可沒寫明理賠需要這么復(fù)雜的材料?！?br>
“急診病歷作為核心理賠依據(jù)是通用的做法，你們這內(nèi)部規(guī)定，是不是有點層層加碼了？”

我語氣平靜，但話里的質(zhì)疑毫不掩飾。

王智臉上的笑容淡了些：“林先生，話不能這么說，風(fēng)險控制是動態(tài)的，規(guī)定也是與時俱進(jìn)的，我也是按章辦事，希望您能理解配合。”

“如果我無法配合呢？

或者說，我認(rèn)為這個內(nèi)部規(guī)定不合理，要求你們按照標(biāo)準(zhǔn)條款**呢？”

我身體微微前傾，目光直視著他。

王智的眼神瞬間變得不耐，避開我的注視，語氣帶上了幾分強硬：“那就沒辦法了，不符合規(guī)定，系統(tǒng)無法提交，這筆錢肯定賠不了，林先生，我勸您還是按流程走，雖然麻煩點，但錢最終能拿到手，何必為了爭一口氣，因小失大呢？”

“我不是爭氣，我是爭個理。”

我聲音冷了下來，“我看不是規(guī)定問題，是人的問題吧？

是不是卡著這些小額理賠，故意拖延，讓客戶自己放棄，你們網(wǎng)點的理賠支出就能好看點？”

“你！”

王智像是被踩了尾巴的貓，猛地站起來，臉?biāo)查g漲紅了。

“林先生，請你放尊重一點，我們一切都是按照規(guī)章**辦事，你這是在污蔑！

是誹謗！”

他徹底撕下了偽善的面具，惱羞成怒地指著門口：“既然你這么***，還惡意揣測我們，那我們這里不歡迎你，請你立刻離開，否則我叫保安了！”

我也站了起來，毫不退讓：“怎么？

被我說中了？

理虧了就趕人？”

王智不再廢話，直接按下桌上的內(nèi)部通話鍵：“保安來會客室，這里有人鬧事?！?br>
很快，兩個穿著保安制服的人推門進(jìn)來。

王智指著我，故意大聲說道：“這個人，涉嫌騙保未遂，在這里胡攪蠻纏，擾亂辦公秩序，把他請出去，以后列入網(wǎng)點不受歡迎名單！”

“騙保？”

我氣極反笑，“好大一頂**！”

保安上前，試圖架住我。

我甩開他們的手，冷冷地看著王智：“行，我自己走，王主管，今天的事，我記下了?！?br>
我拿起桌上的病歷和保險單，仔細(xì)收好。

拉開會客室的門，大廳里等待的客戶們都好奇地望過來。

王智為了制造聲勢，跟在我身后，故意提高音量對大廳里的人說：“大家看看啊，現(xiàn)在有些人，想騙保被識破了就惱羞成怒，大家以后理賠可要準(zhǔn)備齊全真實材料，不要學(xué)這種人！”

頓時，各種議論聲窸窸窣窣地響起：“看著人模人樣的，怎么做這種事……就是，騙保可是犯法的。”

“難怪剛才吵那么兇，原來是心虛啊?！?br>
這些指指點點的聲音和異樣的目光，像針一樣扎過來。

但我心里反而平靜了。

我停下腳步，回頭看了王智一眼。

我沒說話，只是把那疊證明我清白的單據(jù)在他眼前晃了晃，然后放進(jìn)包里。

轉(zhuǎn)身，大步走出了理賠網(wǎng)點的大門。

外面的陽光有些刺眼。

我回頭看了看這家網(wǎng)點的招牌。

好，很好。

軟的不行，來硬的。

誣陷趕客，還廣而告之。

既然你們把路走絕了，那就別怪我把這條路，變成你們的絕路。

3.走出網(wǎng)點，熾熱的陽光裹挾著街上的喧囂撲面而來。

我沒有回家，而是直接驅(qū)車回了總部大樓。

刷卡進(jìn)入專屬電梯，直達(dá)我所在的樓層。

我打開電腦，登錄內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)，調(diào)取了那個網(wǎng)點近半年來的理賠支出明細(xì)。

數(shù)據(jù)流水般在屏幕上滾動。

如我所料，小額理賠的項目零零散散，數(shù)量不少。

金額從幾十元到幾百元不等，看起來一切正常，每一筆都對應(yīng)著一個理賠申請?zhí)枺坪醵加袚?jù)**。

但我還是覺得有些不對勁。

這些支出的時間分布過于均勻，而且，單筆金額似乎被刻意控制在某個閾值以下。

我調(diào)出了公司該網(wǎng)點的總業(yè)務(wù)量和與之對應(yīng)的理論理賠率模型，進(jìn)行交叉比對。

一個明顯的缺口出現(xiàn)了：實際的小額理賠支出總額，比根據(jù)業(yè)務(wù)量和常規(guī)發(fā)病率測算出的理論值，低了接近百分之三十。

這個缺口，被巧妙地隱藏在那些看似合規(guī)的零星支出里。

換句話說，有很多本該正常賠付的小額理賠，要么像對待我一樣被各種理由拒之門外，要么就是客戶在繁瑣的流程中主動放棄。

可這些沒有報銷的錢，并沒有計入公司的總賬內(nèi)。

僅僅從總部的數(shù)據(jù)層面，還無法看清全貌，也無法拿到確鑿證據(jù)。

我看著電腦上那些材料，氣笑了。

看來他們?yōu)殡y的并不只是我啊。

也怪不得那小員工那么咄咄逼人，最后還往我頭上扣屎盆子。

好，你們要材料，我就給你們材料。

接下來大半個月，我請了年假，專門跟他們耗上了。

我先去了醫(yī)院，掛了個號找急診科醫(yī)生。

醫(yī)生聽我說要補開詳細(xì)說明，皺著眉頭說病歷上不是都寫清楚了嗎？

我好說歹說，他才勉強給寫了一份補充說明，連檢查指標(biāo)都標(biāo)注了參考值。

我又跑藥房打了帶公章的用藥清單，厚厚一疊材料，心想這次總該沒問題了。

再去網(wǎng)點，柜員小李接過材料時愣了一下，沒個好臉色給我。

她翻看的速度慢得出奇。

“得等系統(tǒng)錄入，”她低著頭不耐地說，“有消息會通知您?！?br>
這一等就是四天。

接到王智電話時，他語氣倒是客氣：“林先生，用藥清單還得麻煩您找醫(yī)生簽個字，確認(rèn)是這次看病用的?！?br>
只好又跑一趟醫(yī)院。

醫(yī)生已經(jīng)認(rèn)得我了，一邊簽字一邊嘆氣：“你們這理賠比看病還麻煩。”

第二次提交后，等來的通知更離譜。

說要我寫個**，保證投保時沒隱瞞病史。

我壓著火氣問這是哪門子規(guī)定，電話那頭確信鑿鑿，只說風(fēng)控需要。

像個陀螺似的被抽著轉(zhuǎn)，醫(yī)院、網(wǎng)點、家里，三點一線。

每次以為終于達(dá)標(biāo)了，總會有新的要求冒出來。

有回我故意在網(wǎng)點多待了會兒，看見小李把我那摞材料塞進(jìn)檔案柜最底層，壓根沒往系統(tǒng)里錄。

最后那次接到通知時，已經(jīng)是第十七天。

王智在電話里連借口都懶得找了，直接說風(fēng)控沒通過。

“我們也盡力了，”他聲音里帶著藏不住的不耐，“要不您再考慮考慮其他解決方案？”

掛了電話，我看著窗外，暮色正一點點漫過樓群。

這大半個月的奔波像場荒誕劇。

所謂的流程就是個幌子，真正目的是把人耗到放棄。

但他們沒想到，我等的就是這個結(jié)果。

我拿起手機，撥通了總裁辦的號碼：“是我，林澈，通知各部門，半小時后頂層一號會議室開會?！?br>