百味售樓處
第2章 投訴
下樓后，王風(fēng)去給客戶回電話，夏天回到控臺(tái)，隨手拉來一張椅子坐下，一旁的崔林問：“你客戶為啥要退??？”
夏天苦笑：“他朋友嫌14不好聽，還嘲笑他，說他買14樓就不跟他做朋友了。”
控臺(tái)在座的都笑了，以為她在講笑話。
崔林問：“是女朋友嗎？”
夏天搖頭：“他跟我說是酒友，牌友，跟房管投訴說是置業(yè)顧問態(tài)度惡劣，所以要退房。
林林，你說，我態(tài)度惡劣嗎？”
崔林：“你態(tài)度惡劣，咱們這就都是森林之王了。
客戶要退定金，總歸是要找借口的，難不成跟人家說：對(duì)不起，是我自己的原因，請(qǐng)你原諒?！?br>
蘇成：“他是首次來訪就認(rèn)購的客戶嗎？”
夏天：“不是，他首訪那會(huì)六樓七樓還在呢，王風(fēng)客戶定一號(hào)樓1401那天，他也在場(chǎng)，還跟人王風(fēng)的客戶打聽折扣和貸款利率，回頭就說要定二號(hào)樓1401?！?br>
夏天嘆了口氣：“說定就定，轉(zhuǎn)頭說退，立刻就鬧上公堂，跟過山車一樣，翻臉比翻書還快。”
林笑笑埋頭給客戶發(fā)完信息，轉(zhuǎn)頭說：“別說的跟失戀似的，售樓處里，流水的客戶?！?br>
夏天：“不白之冤，我心里苦啊。”
林笑笑拍拍她：“你該慶幸陳全不是個(gè)甩鍋的領(lǐng)導(dǎo)，也沒讓你難做，還讓客戶退了房。
我在前一個(gè)樓盤被業(yè)主投訴，那邊的領(lǐng)導(dǎo)可真是欲加之罪何患無辭，我到這里面試的時(shí)候，人力的小張做背調(diào)找到他，他把我被業(yè)主投訴事添油加醋的說了一通?！?br>
夏天立刻問：“??！
他怎么這樣啊?！?br>
崔林：“業(yè)主為啥投訴你？”
林笑笑：“你們知道的，交房一般就兩種方式，一個(gè)是劃分樓棟，分批交付，像開盤那樣，定期推出幾棟樓，這樣工作量有限，人數(shù)可控。
還有一個(gè)是集中交付，這個(gè)周期短，一周到兩周就差不多了，但需要大量人手，按當(dāng)時(shí)的體量，業(yè)主時(shí)間上肯配合，最多兩周就能忙完。
當(dāng)時(shí)那個(gè)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就想集中交房，從外地公司調(diào)了幾十個(gè)專業(yè)人員過來支援，還找了十個(gè)驗(yàn)房師?！?br>
崔林：“嚯，還挺大方，現(xiàn)在找一個(gè)驗(yàn)房師怎么也要幾百塊?！?br>
林笑笑繼續(xù)說：“樓盤在售的時(shí)候，是物業(yè)給營銷打下手，交房就是營銷給物業(yè)打下手，置業(yè)顧問提前給業(yè)主打電話，確認(rèn)地址好寄入伙通知書，還要提醒業(yè)主根據(jù)入伙通知書上的時(shí)間去交付的一期門口，物業(yè)公司的人那兩周全部在一期門口辦公，方便業(yè)主找。
問題就出現(xiàn)了，很多業(yè)主根本不按入伙通知書上的時(shí)間來?！?br>
夏天：“我在之前單位見過一個(gè)，拖了兩年才來**的?！?br>
蘇成：“那會(huì)不滿兩年交易不用額外交稅，契稅也沒有**金，投資型業(yè)主確實(shí)會(huì)等市場(chǎng)好的時(shí)候，有買家了再拿房辦手續(xù)?！?br>
林笑笑喝了口水搖搖手：“還有一種，要特殊天氣才肯來的，其中一個(gè)業(yè)主給我看了他網(wǎng)上查的科普視頻，說拿了鑰匙開發(fā)商和物業(yè)就不管事了，一定要等下雨天來看會(huì)不會(huì)漏水。
邏輯有問題，首先，業(yè)主無論是一次性付款還是按揭貸款，都等同于開發(fā)商己經(jīng)收到房屋全款了，拿鑰匙，辦產(chǎn)證，這都是業(yè)主的權(quán)益，耽誤的壓根不是開發(fā)商的事，那種當(dāng)甩手掌柜的開發(fā)商，通常拿了錢就跑路了，壓根不會(huì)又打電話通知，又組織集中交房，而且每戶房子都有房屋質(zhì)量保證書，質(zhì)保期內(nèi)開發(fā)商免費(fèi)維修是寫進(jìn)法律法規(guī)的，就算是申請(qǐng)破產(chǎn)，這部分儲(chǔ)備金都是要移交下一任開發(fā)企業(yè)的。
前東家那會(huì)二期還在預(yù)售，是最怕前期有質(zhì)量問題，口碑崩塌，所以交付之前每次下雨，工程部都組織人一戶一查，但世事無絕對(duì)，我們也不好跟客戶說：放心，絕對(duì)不會(huì)有漏水的現(xiàn)象。”
蘇成：“我就遇到過煙道滲水的，從樓頂往下滲漏了十幾戶，因?yàn)樵趶N房，所以交付好幾個(gè)月才有人發(fā)現(xiàn)?！?br>
崔林：“后來呢，業(yè)主鬧事了嗎？”
蘇成：“那棟樓都沒裝修，要是影響裝修了，賠償是跑不掉的。”
林笑笑：“漏水能看見，也是最容易解決的，空鼓這種看不見的才麻煩，集中交房這兩周可以說是人員最全的時(shí)候，有免費(fèi)的驗(yàn)房師，有工程部在現(xiàn)場(chǎng)支援，還有物業(yè)公司調(diào)來支援的幾十號(hào)人，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的理想狀態(tài)是每天來個(gè)一百多戶業(yè)主，兩周最少能收到八成的物業(yè)費(fèi)?！?br>
崔林：“沒想到客戶有自己的想法。”
林笑笑：“是啊，第二個(gè)月，梅雨季節(jié)，連著幾天暴雨，售樓處每天都來幾十到一百多戶業(yè)主，一問才知道，物業(yè)的辦公室己經(jīng)連站的地方都沒有了。
那時(shí)候物業(yè)支援的人早走完了，人手不足，業(yè)主就找到售樓處來?！?br>
葉真真跟她以前就認(rèn)識(shí)，知道那個(gè)樓盤一些情況：“其實(shí)物業(yè)真能處理溝通房子質(zhì)量問題的就那幾號(hào)人，保潔保安是多，但多數(shù)是上年紀(jì)的，虧的你前東家二期在售，還有置業(yè)顧問在?！?br>
林笑笑：“那段時(shí)間休假取消，八個(gè)置業(yè)顧問每天加班，還是有很多業(yè)主等著等著就吵起來，情緒激動(dòng)的不得了，來看房的新客戶都沒人管，不敢管，因?yàn)橹灰兄脴I(yè)顧問去接新客戶，被等在售樓處的業(yè)主看到就大喊：房子賣掉了就沒人管了，都不帶我們?nèi)タ捶苛恕?br>
這影響多惡劣啊。”
所有人都清楚八個(gè)置業(yè)顧問一天交一百多戶房的工作量，還是那樣的天氣，都說：“你也算趕上了，一百多戶業(yè)主暴雨集中交房?！?br>
林笑笑：“據(jù)說物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)營銷上所有領(lǐng)導(dǎo)吃了個(gè)飯，還真把交房這個(gè)事轉(zhuǎn)給售樓處了，業(yè)主去物業(yè)就只有兩件事，交物業(yè)費(fèi)，拿鑰匙。
如果業(yè)主不交不拿，只是看房，置業(yè)顧問要先去物業(yè)登記領(lǐng)鑰匙，帶客戶去看房，看完再把鑰匙還回物業(yè)，另外約時(shí)間辦交房手續(xù)，因?yàn)槲飿I(yè)說，他們招不到人，只能讓業(yè)主預(yù)約**交房手續(xù)。
這是真話，但是誰敢告訴業(yè)主，找罵不是，人家業(yè)主到交房時(shí)間了，還要等你物業(yè)公司有人有空，憑什么?！?br>
林笑笑說著一副嫌棄的表情，她始終覺得那家物業(yè)公司不是招不到人，而是不想招：“有質(zhì)量問題，也是我們反饋到工程部，還要去送鑰匙，再把現(xiàn)場(chǎng)照片拍了發(fā)給人家，工程部修好了，通知我們?nèi)ツ描€匙還回物業(yè)。
這么搞一個(gè)月，所有置業(yè)顧問的業(yè)績(jī)都慘不忍睹，營銷領(lǐng)導(dǎo)還不死心，想了個(gè)招數(shù)，有些業(yè)主是首接來售樓處，這些不管，有些則是先打電話來問情況，領(lǐng)導(dǎo)要求我們把來電的業(yè)主實(shí)行預(yù)約制，一天就給八個(gè)名額，精確到每個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)只能預(yù)約一組，還在電腦上做成表格記錄。
大部分來電業(yè)主還是配合的，畢竟他們知道之前有集中交付沒來，也有不肯配合，但是非要一遍一遍打電話來問：我就是那天有空，我就要那天來！
憑什么要登記預(yù)約？
售樓處的座機(jī)接通后都有錄音，我也不好首說：你別問，問就是要預(yù)約，首接來最多等一會(huì)，還是有人管的。”
聽到這里大家都知道大概是怎么個(gè)事了，林笑笑按領(lǐng)導(dǎo)要求做事，落一個(gè)投訴，領(lǐng)導(dǎo)卻沒膽認(rèn)，因?yàn)橹脴I(yè)顧問做的事是外包的。
林笑笑：“其實(shí)我一點(diǎn)也不氣業(yè)主投訴，我也覺得物業(yè)有很大問題，但是業(yè)主非指著我的名去投訴，說是我個(gè)人行為，性質(zhì)就不一樣了。”
售樓處的座機(jī)里有錄音，營銷領(lǐng)導(dǎo)不可能不知道業(yè)主之前打電話的經(jīng)過。
夏天：“你被投訴，你們領(lǐng)導(dǎo)趁機(jī)把這事甩回給物業(yè)沒有？”
林笑笑無奈搖頭。
夏天：“物業(yè)上出妲己啦？”
蘇成一針見血：“利益勾結(jié)，置業(yè)顧問業(yè)績(jī)下滑，營銷上的領(lǐng)導(dǎo)哪個(gè)收入不受影響?！?br>
崔林也點(diǎn)頭。
林笑笑佩服看她說：“你怎么那么聰明，我當(dāng)時(shí)就沒想到，還去跟領(lǐng)導(dǎo)分析，這個(gè)工作流程有問題，跟個(gè)跑腿的一樣，如果工作流程沒有問題，為什么我們要去物業(yè)領(lǐng)鑰匙，鑰匙為什么不放在售樓處，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)說，就我問題多，其他來電業(yè)主怎么沒鬧，就你接來電業(yè)主電話被投訴?！?br>
蘇成：“我前東家也是集中交房，忙不過來的時(shí)候，人家調(diào)售樓處的**過去幫忙，只要還有房源在售，就是銷售為大?！?br>
夏天：“你前領(lǐng)導(dǎo)真損，背調(diào)都忘不了這口鍋?！?br>
林笑笑：“是鍋，個(gè)人背傷害最小，換成錦旗獎(jiǎng)狀，就是集體榮譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)有方。
我辦入職那天，小張說那個(gè)營銷經(jīng)理把我被業(yè)主投訴的事說的聲情并茂還很狗血，細(xì)節(jié)都記得一清二楚，顯然是在說書，她就多找了幾個(gè)關(guān)系打聽，我這才沉冤得雪。”
夏天：“還是好人多吧?！?br>
韓州和王風(fēng)從外面走進(jìn)來，看到大家都在控臺(tái)，韓州站在控臺(tái)外面跟夏天說：“我有客戶要二號(hào)樓1401，你客戶什么時(shí)候來辦退房手續(xù)？”
夏天：“明天來?！?br>
韓州：“他都急的投訴你了，今天怎么不來？”
夏天：“陳全說先走公司流程，OA上還差三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)確認(rèn)，而且咱們這邊流程走完，還有房管系統(tǒng)要走流程?！?br>
崔林問韓州：“你客戶什么情況，怎么現(xiàn)在才定？”
韓州：“也是糾諧音梗鬧的，我原本推的2601，客戶覺得不劃算，這兩套房子在同一棟樓，樓層差價(jià)快二十萬。”
葉真真：“那你現(xiàn)在怎么跟客戶說這套房源又出現(xiàn)了？”
韓州：“我壓根不知道這套房被定了，我那天可能不在前臺(tái)，錯(cuò)過消息了，下次定房，我們都在群里說一下房號(hào)?！?br>
蘇成：“對(duì)，群里發(fā)一下，人不在前臺(tái)，但是一定會(huì)看手機(jī)。”
夏天：“對(duì)了，現(xiàn)在退房多了房管系統(tǒng)的流程要走，陳全說了，走退房流程的時(shí)候，大家都來，拿我客戶練個(gè)手?！?br>
西天后，夏天的客戶退房流程走完，客戶定金到賬，心滿意足。
置業(yè)顧問熟悉了全新的退房流程，大呼麻煩，首說以后客戶交定金前，要收齊所有簽約貸款材料，把退定的可能性壓到最低。
從前房產(chǎn)信息網(wǎng)上只公示未簽約和己簽約兩種狀態(tài)，現(xiàn)在從交定金認(rèn)購起公示，這樣杜絕了市場(chǎng)上行時(shí)，開發(fā)商捂房或坐地起價(jià)的行為。
夏天苦笑：“他朋友嫌14不好聽，還嘲笑他，說他買14樓就不跟他做朋友了。”
控臺(tái)在座的都笑了，以為她在講笑話。
崔林問：“是女朋友嗎？”
夏天搖頭：“他跟我說是酒友，牌友，跟房管投訴說是置業(yè)顧問態(tài)度惡劣，所以要退房。
林林，你說，我態(tài)度惡劣嗎？”
崔林：“你態(tài)度惡劣，咱們這就都是森林之王了。
客戶要退定金，總歸是要找借口的，難不成跟人家說：對(duì)不起，是我自己的原因，請(qǐng)你原諒?！?br>
蘇成：“他是首次來訪就認(rèn)購的客戶嗎？”
夏天：“不是，他首訪那會(huì)六樓七樓還在呢，王風(fēng)客戶定一號(hào)樓1401那天，他也在場(chǎng)，還跟人王風(fēng)的客戶打聽折扣和貸款利率，回頭就說要定二號(hào)樓1401?！?br>
夏天嘆了口氣：“說定就定，轉(zhuǎn)頭說退，立刻就鬧上公堂，跟過山車一樣，翻臉比翻書還快。”
林笑笑埋頭給客戶發(fā)完信息，轉(zhuǎn)頭說：“別說的跟失戀似的，售樓處里，流水的客戶?！?br>
夏天：“不白之冤，我心里苦啊。”
林笑笑拍拍她：“你該慶幸陳全不是個(gè)甩鍋的領(lǐng)導(dǎo)，也沒讓你難做，還讓客戶退了房。
我在前一個(gè)樓盤被業(yè)主投訴，那邊的領(lǐng)導(dǎo)可真是欲加之罪何患無辭，我到這里面試的時(shí)候，人力的小張做背調(diào)找到他，他把我被業(yè)主投訴事添油加醋的說了一通?！?br>
夏天立刻問：“??！
他怎么這樣啊?！?br>
崔林：“業(yè)主為啥投訴你？”
林笑笑：“你們知道的，交房一般就兩種方式，一個(gè)是劃分樓棟，分批交付，像開盤那樣，定期推出幾棟樓，這樣工作量有限，人數(shù)可控。
還有一個(gè)是集中交付，這個(gè)周期短，一周到兩周就差不多了，但需要大量人手，按當(dāng)時(shí)的體量，業(yè)主時(shí)間上肯配合，最多兩周就能忙完。
當(dāng)時(shí)那個(gè)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就想集中交房，從外地公司調(diào)了幾十個(gè)專業(yè)人員過來支援，還找了十個(gè)驗(yàn)房師?！?br>
崔林：“嚯，還挺大方，現(xiàn)在找一個(gè)驗(yàn)房師怎么也要幾百塊?！?br>
林笑笑繼續(xù)說：“樓盤在售的時(shí)候，是物業(yè)給營銷打下手，交房就是營銷給物業(yè)打下手，置業(yè)顧問提前給業(yè)主打電話，確認(rèn)地址好寄入伙通知書，還要提醒業(yè)主根據(jù)入伙通知書上的時(shí)間去交付的一期門口，物業(yè)公司的人那兩周全部在一期門口辦公，方便業(yè)主找。
問題就出現(xiàn)了，很多業(yè)主根本不按入伙通知書上的時(shí)間來?！?br>
夏天：“我在之前單位見過一個(gè)，拖了兩年才來**的?！?br>
蘇成：“那會(huì)不滿兩年交易不用額外交稅，契稅也沒有**金，投資型業(yè)主確實(shí)會(huì)等市場(chǎng)好的時(shí)候，有買家了再拿房辦手續(xù)?！?br>
林笑笑喝了口水搖搖手：“還有一種，要特殊天氣才肯來的，其中一個(gè)業(yè)主給我看了他網(wǎng)上查的科普視頻，說拿了鑰匙開發(fā)商和物業(yè)就不管事了，一定要等下雨天來看會(huì)不會(huì)漏水。
邏輯有問題，首先，業(yè)主無論是一次性付款還是按揭貸款，都等同于開發(fā)商己經(jīng)收到房屋全款了，拿鑰匙，辦產(chǎn)證，這都是業(yè)主的權(quán)益，耽誤的壓根不是開發(fā)商的事，那種當(dāng)甩手掌柜的開發(fā)商，通常拿了錢就跑路了，壓根不會(huì)又打電話通知，又組織集中交房，而且每戶房子都有房屋質(zhì)量保證書，質(zhì)保期內(nèi)開發(fā)商免費(fèi)維修是寫進(jìn)法律法規(guī)的，就算是申請(qǐng)破產(chǎn)，這部分儲(chǔ)備金都是要移交下一任開發(fā)企業(yè)的。
前東家那會(huì)二期還在預(yù)售，是最怕前期有質(zhì)量問題，口碑崩塌，所以交付之前每次下雨，工程部都組織人一戶一查，但世事無絕對(duì)，我們也不好跟客戶說：放心，絕對(duì)不會(huì)有漏水的現(xiàn)象。”
蘇成：“我就遇到過煙道滲水的，從樓頂往下滲漏了十幾戶，因?yàn)樵趶N房，所以交付好幾個(gè)月才有人發(fā)現(xiàn)?！?br>
崔林：“后來呢，業(yè)主鬧事了嗎？”
蘇成：“那棟樓都沒裝修，要是影響裝修了，賠償是跑不掉的。”
林笑笑：“漏水能看見，也是最容易解決的，空鼓這種看不見的才麻煩，集中交房這兩周可以說是人員最全的時(shí)候，有免費(fèi)的驗(yàn)房師，有工程部在現(xiàn)場(chǎng)支援，還有物業(yè)公司調(diào)來支援的幾十號(hào)人，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的理想狀態(tài)是每天來個(gè)一百多戶業(yè)主，兩周最少能收到八成的物業(yè)費(fèi)?！?br>
崔林：“沒想到客戶有自己的想法。”
林笑笑：“是啊，第二個(gè)月，梅雨季節(jié)，連著幾天暴雨，售樓處每天都來幾十到一百多戶業(yè)主，一問才知道，物業(yè)的辦公室己經(jīng)連站的地方都沒有了。
那時(shí)候物業(yè)支援的人早走完了，人手不足，業(yè)主就找到售樓處來?！?br>
葉真真跟她以前就認(rèn)識(shí)，知道那個(gè)樓盤一些情況：“其實(shí)物業(yè)真能處理溝通房子質(zhì)量問題的就那幾號(hào)人，保潔保安是多，但多數(shù)是上年紀(jì)的，虧的你前東家二期在售，還有置業(yè)顧問在?！?br>
林笑笑：“那段時(shí)間休假取消，八個(gè)置業(yè)顧問每天加班，還是有很多業(yè)主等著等著就吵起來，情緒激動(dòng)的不得了，來看房的新客戶都沒人管，不敢管，因?yàn)橹灰兄脴I(yè)顧問去接新客戶，被等在售樓處的業(yè)主看到就大喊：房子賣掉了就沒人管了，都不帶我們?nèi)タ捶苛恕?br>
這影響多惡劣啊。”
所有人都清楚八個(gè)置業(yè)顧問一天交一百多戶房的工作量，還是那樣的天氣，都說：“你也算趕上了，一百多戶業(yè)主暴雨集中交房?！?br>
林笑笑：“據(jù)說物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)營銷上所有領(lǐng)導(dǎo)吃了個(gè)飯，還真把交房這個(gè)事轉(zhuǎn)給售樓處了，業(yè)主去物業(yè)就只有兩件事，交物業(yè)費(fèi)，拿鑰匙。
如果業(yè)主不交不拿，只是看房，置業(yè)顧問要先去物業(yè)登記領(lǐng)鑰匙，帶客戶去看房，看完再把鑰匙還回物業(yè)，另外約時(shí)間辦交房手續(xù)，因?yàn)槲飿I(yè)說，他們招不到人，只能讓業(yè)主預(yù)約**交房手續(xù)。
這是真話，但是誰敢告訴業(yè)主，找罵不是，人家業(yè)主到交房時(shí)間了，還要等你物業(yè)公司有人有空，憑什么?！?br>
林笑笑說著一副嫌棄的表情，她始終覺得那家物業(yè)公司不是招不到人，而是不想招：“有質(zhì)量問題，也是我們反饋到工程部，還要去送鑰匙，再把現(xiàn)場(chǎng)照片拍了發(fā)給人家，工程部修好了，通知我們?nèi)ツ描€匙還回物業(yè)。
這么搞一個(gè)月，所有置業(yè)顧問的業(yè)績(jī)都慘不忍睹，營銷領(lǐng)導(dǎo)還不死心，想了個(gè)招數(shù)，有些業(yè)主是首接來售樓處，這些不管，有些則是先打電話來問情況，領(lǐng)導(dǎo)要求我們把來電的業(yè)主實(shí)行預(yù)約制，一天就給八個(gè)名額，精確到每個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)只能預(yù)約一組，還在電腦上做成表格記錄。
大部分來電業(yè)主還是配合的，畢竟他們知道之前有集中交付沒來，也有不肯配合，但是非要一遍一遍打電話來問：我就是那天有空，我就要那天來！
憑什么要登記預(yù)約？
售樓處的座機(jī)接通后都有錄音，我也不好首說：你別問，問就是要預(yù)約，首接來最多等一會(huì)，還是有人管的。”
聽到這里大家都知道大概是怎么個(gè)事了，林笑笑按領(lǐng)導(dǎo)要求做事，落一個(gè)投訴，領(lǐng)導(dǎo)卻沒膽認(rèn)，因?yàn)橹脴I(yè)顧問做的事是外包的。
林笑笑：“其實(shí)我一點(diǎn)也不氣業(yè)主投訴，我也覺得物業(yè)有很大問題，但是業(yè)主非指著我的名去投訴，說是我個(gè)人行為，性質(zhì)就不一樣了。”
售樓處的座機(jī)里有錄音，營銷領(lǐng)導(dǎo)不可能不知道業(yè)主之前打電話的經(jīng)過。
夏天：“你被投訴，你們領(lǐng)導(dǎo)趁機(jī)把這事甩回給物業(yè)沒有？”
林笑笑無奈搖頭。
夏天：“物業(yè)上出妲己啦？”
蘇成一針見血：“利益勾結(jié)，置業(yè)顧問業(yè)績(jī)下滑，營銷上的領(lǐng)導(dǎo)哪個(gè)收入不受影響?！?br>
崔林也點(diǎn)頭。
林笑笑佩服看她說：“你怎么那么聰明，我當(dāng)時(shí)就沒想到，還去跟領(lǐng)導(dǎo)分析，這個(gè)工作流程有問題，跟個(gè)跑腿的一樣，如果工作流程沒有問題，為什么我們要去物業(yè)領(lǐng)鑰匙，鑰匙為什么不放在售樓處，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)說，就我問題多，其他來電業(yè)主怎么沒鬧，就你接來電業(yè)主電話被投訴?！?br>
蘇成：“我前東家也是集中交房，忙不過來的時(shí)候，人家調(diào)售樓處的**過去幫忙，只要還有房源在售，就是銷售為大?！?br>
夏天：“你前領(lǐng)導(dǎo)真損，背調(diào)都忘不了這口鍋?！?br>
林笑笑：“是鍋，個(gè)人背傷害最小，換成錦旗獎(jiǎng)狀，就是集體榮譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)有方。
我辦入職那天，小張說那個(gè)營銷經(jīng)理把我被業(yè)主投訴的事說的聲情并茂還很狗血，細(xì)節(jié)都記得一清二楚，顯然是在說書，她就多找了幾個(gè)關(guān)系打聽，我這才沉冤得雪。”
夏天：“還是好人多吧?！?br>
韓州和王風(fēng)從外面走進(jìn)來，看到大家都在控臺(tái)，韓州站在控臺(tái)外面跟夏天說：“我有客戶要二號(hào)樓1401，你客戶什么時(shí)候來辦退房手續(xù)？”
夏天：“明天來?！?br>
韓州：“他都急的投訴你了，今天怎么不來？”
夏天：“陳全說先走公司流程，OA上還差三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)確認(rèn)，而且咱們這邊流程走完，還有房管系統(tǒng)要走流程?！?br>
崔林問韓州：“你客戶什么情況，怎么現(xiàn)在才定？”
韓州：“也是糾諧音梗鬧的，我原本推的2601，客戶覺得不劃算，這兩套房子在同一棟樓，樓層差價(jià)快二十萬。”
葉真真：“那你現(xiàn)在怎么跟客戶說這套房源又出現(xiàn)了？”
韓州：“我壓根不知道這套房被定了，我那天可能不在前臺(tái)，錯(cuò)過消息了，下次定房，我們都在群里說一下房號(hào)?！?br>
蘇成：“對(duì)，群里發(fā)一下，人不在前臺(tái)，但是一定會(huì)看手機(jī)。”
夏天：“對(duì)了，現(xiàn)在退房多了房管系統(tǒng)的流程要走，陳全說了，走退房流程的時(shí)候，大家都來，拿我客戶練個(gè)手?！?br>
西天后，夏天的客戶退房流程走完，客戶定金到賬，心滿意足。
置業(yè)顧問熟悉了全新的退房流程，大呼麻煩，首說以后客戶交定金前，要收齊所有簽約貸款材料，把退定的可能性壓到最低。
從前房產(chǎn)信息網(wǎng)上只公示未簽約和己簽約兩種狀態(tài)，現(xiàn)在從交定金認(rèn)購起公示，這樣杜絕了市場(chǎng)上行時(shí)，開發(fā)商捂房或坐地起價(jià)的行為。