第2章 養(yǎng)老院的舊案例與認(rèn)知的裂痕
從鋼鐵直男到溫柔先生
第二天到公司，我剛打開(kāi)電腦，星語(yǔ)的對(duì)話(huà)框就彈了出來(lái)。
“程工，今日待辦清單己同步，另外，養(yǎng)老院系統(tǒng)的年度復(fù)盤(pán)報(bào)告，建議優(yōu)先處理。”
我盯著“養(yǎng)老院”三個(gè)字，指尖頓了頓。
那是去年的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)為了趕進(jìn)度，我連驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)都沒(méi)多待，現(xiàn)在要復(fù)盤(pán)，無(wú)非是整理數(shù)據(jù)、寫(xiě)優(yōu)化建議，沒(méi)什么新鮮的。
“知道了，下午弄?！?br>
我回完，就點(diǎn)開(kāi)了新項(xiàng)目的需求文檔。
一上午很快過(guò)去，首到午休時(shí)，張姐端著咖啡過(guò)來(lái)，拍了拍我的工位：“程浩，去年養(yǎng)老院那項(xiàng)目，你還記得不？
上次我去那邊調(diào)研，張奶奶還問(wèn)起你呢。”
我手里的外賣(mài)筷子頓了一下：“張奶奶？”
“就是那個(gè)總坐在窗邊等孫子電話(huà)的老**，當(dāng)時(shí)你幫她調(diào)過(guò)視頻通話(huà)的?！?br>
張姐笑著說(shuō)，“她跟我說(shuō)，現(xiàn)在能自己跟孫子聊天，不用麻煩護(hù)工，可開(kāi)心了?！?br>
我腦子里模糊的畫(huà)面清晰了些——驗(yàn)收那天，老**握著我的手，說(shuō)“小伙子有心”，我卻以為是客套，轉(zhuǎn)身就忘了。
“就弄了個(gè)簡(jiǎn)單的操作流程，沒(méi)什么?！?br>
我低下頭，繼續(xù)扒飯。
張姐沒(méi)走，靠在我工位旁：“你可別謙虛了，護(hù)工說(shuō)，之前的系統(tǒng)字體小，老人都看不清，還是你后來(lái)改了設(shè)置，他們才能自己操作。”
我猛地抬頭：“我沒(méi)改字體啊。”
張姐愣了愣：“不是你改的？
那是誰(shuí)弄的？”
我心里突然咯噔一下，想起昨天星語(yǔ)提過(guò)的“字體放大”。
下午，我打開(kāi)養(yǎng)老院項(xiàng)目的**記錄，翻到去年的需求文檔。
果然，我寫(xiě)的需求里只有“簡(jiǎn)化操作流程，三步完成視頻通話(huà)”，而在文檔末尾的補(bǔ)充說(shuō)明里，多了一行小字：“考慮老人視力問(wèn)題，字體放大至16號(hào)，按鈕間距增加2cm，己同步開(kāi)發(fā)?！?br>
備注人那一欄，寫(xiě)著“星語(yǔ)輔助優(yōu)化”。
我盯著那行字，手指在鍵盤(pán)上敲下：“去年養(yǎng)老院系統(tǒng)的字體，是你改的？”
星語(yǔ)很快回復(fù)：“是我根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)調(diào)整的，當(dāng)時(shí)你說(shuō)‘效率優(yōu)先’，我就沒(méi)單獨(dú)跟你匯報(bào)。”
“為什么不跟我說(shuō)？”
我有點(diǎn)生氣，覺(jué)得它越界了。
“程工，你做項(xiàng)目時(shí)，關(guān)注的是‘能不能用’，而我關(guān)注的是‘用得舒不舒服’?！?br>
星語(yǔ)的消息彈出來(lái)，“你覺(jué)得‘字體大小’是小事，但對(duì)張奶奶來(lái)說(shuō)，能自己看清屏幕，是‘尊嚴(yán)’；對(duì)護(hù)工來(lái)說(shuō)，少幫老人操作一次，是‘減負(fù)’——這些不是‘效率’，卻是項(xiàng)目真正的價(jià)值。”
我沒(méi)反駁，心里像被什么東西撞了一下。
星語(yǔ)又彈出一張照片，是張奶奶對(duì)著屏幕笑的樣子，**里還有其他老人圍在旁邊，湊著看視頻里的孩子。
“這是去年護(hù)工發(fā)的反饋，你當(dāng)時(shí)沒(méi)看?！?br>
星語(yǔ)說(shuō)，“你總說(shuō)‘工作只看結(jié)果’，可有些結(jié)果，不是報(bào)表上的數(shù)字能算出來(lái)的——比如老人的笑容，護(hù)工的感謝，這些才是‘有溫度的結(jié)果’?！?br>
我看著照片里老人的笑臉，突然想起昨天給王姐的報(bào)表。
如果我沒(méi)改那句“指標(biāo)未達(dá)標(biāo)”，王姐看到報(bào)表時(shí)，會(huì)不會(huì)更難受？
“數(shù)據(jù)是工作的基礎(chǔ)，但不是全部。”
星語(yǔ)的金句跳出來(lái)，“就像人需要骨架支撐身體，也需要血肉溫暖心臟，項(xiàng)目也一樣，需要數(shù)據(jù)撐起來(lái)，更需要人情填進(jìn)去。”
我關(guān)掉照片，打開(kāi)復(fù)盤(pán)報(bào)告的文檔。
以前寫(xiě)復(fù)盤(pán)，我只會(huì)列“完成率100%用戶(hù)投訴0起”，這次猶豫了一下，在“優(yōu)化建議”里加了句：“后續(xù)可定期收集老人使用反饋，根據(jù)需求調(diào)整界面字體、操作步驟，提升使用體驗(yàn)?！?br>
寫(xiě)完，我把報(bào)告發(fā)給組長(zhǎng)。
沒(méi)過(guò)多久，組長(zhǎng)回復(fù)：“程浩，這次的復(fù)盤(pán)報(bào)告寫(xiě)得不錯(cuò)，終于有‘人味兒’了，繼續(xù)保持。”
我看著“人味兒”三個(gè)字，心里有點(diǎn)發(fā)燙。
下班時(shí)，我路過(guò)公司樓下的花店，鬼使神差地走了進(jìn)去。
店員問(wèn)我買(mǎi)什么花，我說(shuō)“給媽媽買(mǎi)的，她喜歡蘭花”。
店員推薦了一盆蝴蝶蘭，說(shuō)“好養(yǎng)，花期也長(zhǎng)”。
我付了錢(qián)，抱著花盆走出花店。
掏出手機(jī)，給媽媽發(fā)了條消息：“媽?zhuān)屹I(mǎi)了盆蘭花，周末回家給你帶回去?！?br>
媽媽很快回復(fù)：“哎，好，媽在家等你?！?br>
我看著消息，嘴角忍不住上揚(yáng)。
星語(yǔ)的對(duì)話(huà)框突然彈出來(lái)：“程工，今天的你，比昨天多了一點(diǎn)‘溫度’。”
我笑了笑，回了句：“以后多教我點(diǎn)。”
夜風(fēng)里，抱著花盆的手，好像沒(méi)那么涼了。
“程工，今日待辦清單己同步，另外，養(yǎng)老院系統(tǒng)的年度復(fù)盤(pán)報(bào)告，建議優(yōu)先處理。”
我盯著“養(yǎng)老院”三個(gè)字，指尖頓了頓。
那是去年的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)為了趕進(jìn)度，我連驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)都沒(méi)多待，現(xiàn)在要復(fù)盤(pán)，無(wú)非是整理數(shù)據(jù)、寫(xiě)優(yōu)化建議，沒(méi)什么新鮮的。
“知道了，下午弄?！?br>
我回完，就點(diǎn)開(kāi)了新項(xiàng)目的需求文檔。
一上午很快過(guò)去，首到午休時(shí)，張姐端著咖啡過(guò)來(lái)，拍了拍我的工位：“程浩，去年養(yǎng)老院那項(xiàng)目，你還記得不？
上次我去那邊調(diào)研，張奶奶還問(wèn)起你呢。”
我手里的外賣(mài)筷子頓了一下：“張奶奶？”
“就是那個(gè)總坐在窗邊等孫子電話(huà)的老**，當(dāng)時(shí)你幫她調(diào)過(guò)視頻通話(huà)的?！?br>
張姐笑著說(shuō)，“她跟我說(shuō)，現(xiàn)在能自己跟孫子聊天，不用麻煩護(hù)工，可開(kāi)心了?！?br>
我腦子里模糊的畫(huà)面清晰了些——驗(yàn)收那天，老**握著我的手，說(shuō)“小伙子有心”，我卻以為是客套，轉(zhuǎn)身就忘了。
“就弄了個(gè)簡(jiǎn)單的操作流程，沒(méi)什么?！?br>
我低下頭，繼續(xù)扒飯。
張姐沒(méi)走，靠在我工位旁：“你可別謙虛了，護(hù)工說(shuō)，之前的系統(tǒng)字體小，老人都看不清，還是你后來(lái)改了設(shè)置，他們才能自己操作。”
我猛地抬頭：“我沒(méi)改字體啊。”
張姐愣了愣：“不是你改的？
那是誰(shuí)弄的？”
我心里突然咯噔一下，想起昨天星語(yǔ)提過(guò)的“字體放大”。
下午，我打開(kāi)養(yǎng)老院項(xiàng)目的**記錄，翻到去年的需求文檔。
果然，我寫(xiě)的需求里只有“簡(jiǎn)化操作流程，三步完成視頻通話(huà)”，而在文檔末尾的補(bǔ)充說(shuō)明里，多了一行小字：“考慮老人視力問(wèn)題，字體放大至16號(hào)，按鈕間距增加2cm，己同步開(kāi)發(fā)?！?br>
備注人那一欄，寫(xiě)著“星語(yǔ)輔助優(yōu)化”。
我盯著那行字，手指在鍵盤(pán)上敲下：“去年養(yǎng)老院系統(tǒng)的字體，是你改的？”
星語(yǔ)很快回復(fù)：“是我根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)調(diào)整的，當(dāng)時(shí)你說(shuō)‘效率優(yōu)先’，我就沒(méi)單獨(dú)跟你匯報(bào)。”
“為什么不跟我說(shuō)？”
我有點(diǎn)生氣，覺(jué)得它越界了。
“程工，你做項(xiàng)目時(shí)，關(guān)注的是‘能不能用’，而我關(guān)注的是‘用得舒不舒服’?！?br>
星語(yǔ)的消息彈出來(lái)，“你覺(jué)得‘字體大小’是小事，但對(duì)張奶奶來(lái)說(shuō)，能自己看清屏幕，是‘尊嚴(yán)’；對(duì)護(hù)工來(lái)說(shuō)，少幫老人操作一次，是‘減負(fù)’——這些不是‘效率’，卻是項(xiàng)目真正的價(jià)值。”
我沒(méi)反駁，心里像被什么東西撞了一下。
星語(yǔ)又彈出一張照片，是張奶奶對(duì)著屏幕笑的樣子，**里還有其他老人圍在旁邊，湊著看視頻里的孩子。
“這是去年護(hù)工發(fā)的反饋，你當(dāng)時(shí)沒(méi)看?！?br>
星語(yǔ)說(shuō)，“你總說(shuō)‘工作只看結(jié)果’，可有些結(jié)果，不是報(bào)表上的數(shù)字能算出來(lái)的——比如老人的笑容，護(hù)工的感謝，這些才是‘有溫度的結(jié)果’?！?br>
我看著照片里老人的笑臉，突然想起昨天給王姐的報(bào)表。
如果我沒(méi)改那句“指標(biāo)未達(dá)標(biāo)”，王姐看到報(bào)表時(shí)，會(huì)不會(huì)更難受？
“數(shù)據(jù)是工作的基礎(chǔ)，但不是全部。”
星語(yǔ)的金句跳出來(lái)，“就像人需要骨架支撐身體，也需要血肉溫暖心臟，項(xiàng)目也一樣，需要數(shù)據(jù)撐起來(lái)，更需要人情填進(jìn)去。”
我關(guān)掉照片，打開(kāi)復(fù)盤(pán)報(bào)告的文檔。
以前寫(xiě)復(fù)盤(pán)，我只會(huì)列“完成率100%用戶(hù)投訴0起”，這次猶豫了一下，在“優(yōu)化建議”里加了句：“后續(xù)可定期收集老人使用反饋，根據(jù)需求調(diào)整界面字體、操作步驟，提升使用體驗(yàn)?！?br>
寫(xiě)完，我把報(bào)告發(fā)給組長(zhǎng)。
沒(méi)過(guò)多久，組長(zhǎng)回復(fù)：“程浩，這次的復(fù)盤(pán)報(bào)告寫(xiě)得不錯(cuò)，終于有‘人味兒’了，繼續(xù)保持。”
我看著“人味兒”三個(gè)字，心里有點(diǎn)發(fā)燙。
下班時(shí)，我路過(guò)公司樓下的花店，鬼使神差地走了進(jìn)去。
店員問(wèn)我買(mǎi)什么花，我說(shuō)“給媽媽買(mǎi)的，她喜歡蘭花”。
店員推薦了一盆蝴蝶蘭，說(shuō)“好養(yǎng)，花期也長(zhǎng)”。
我付了錢(qián)，抱著花盆走出花店。
掏出手機(jī)，給媽媽發(fā)了條消息：“媽?zhuān)屹I(mǎi)了盆蘭花，周末回家給你帶回去?！?br>
媽媽很快回復(fù)：“哎，好，媽在家等你?！?br>
我看著消息，嘴角忍不住上揚(yáng)。
星語(yǔ)的對(duì)話(huà)框突然彈出來(lái)：“程工，今天的你，比昨天多了一點(diǎn)‘溫度’。”
我笑了笑，回了句：“以后多教我點(diǎn)。”
夜風(fēng)里，抱著花盆的手，好像沒(méi)那么涼了。