第一章：初涉電車(chē)營(yíng)生清晨，陽(yáng)光透過(guò)斑駁的樹(shù)葉，灑在喬十一的臉上。

他揉了揉惺忪的睡眼，從狹窄的單人床上翻身坐起，看著出租屋里破舊的墻壁，心中涌起一陣無(wú)奈。

喬十一今年二十八歲，大學(xué)畢業(yè)后換了幾份工作，都不如意，如今錢(qián)包見(jiàn)底，生活陷入了困境。

喬十一拖著沉重的步伐走進(jìn)衛(wèi)生間，簡(jiǎn)單洗漱后，看著鏡子里憔悴的自己，暗自下了決心：必須找一份能穩(wěn)定賺錢(qián)的營(yíng)生。

他在網(wǎng)上瘋狂地瀏覽**信息，突然一則電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售與維修店的**啟事吸引了他的目光。

**啟事上寫(xiě)著，店鋪提供培訓(xùn)，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，待遇從優(yōu)。

喬十一心想，雖然自己沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但這或許是個(gè)機(jī)會(huì)。

他按照地址找到了那家位于街道拐角的電動(dòng)車(chē)店。

店面不大，門(mén)口停放著幾輛嶄新的電動(dòng)車(chē)，還有一些等待維修的舊車(chē)。

走進(jìn)店里，一個(gè)身材微胖、笑容和藹的男人迎了上來(lái)，他就是楊**，這家店的老板。

“小伙子，你是來(lái)應(yīng)聘的吧？”

楊**熱情地問(wèn)道。

喬十一有些緊張地點(diǎn)了點(diǎn)頭，“是的，老板，我看到您這兒**，想試試?！?br>
楊**上下打量了喬十一一番，說(shuō)：“我這店雖然不大，但生意還算可以。

銷(xiāo)售和維修都得懂，你以前有這方面經(jīng)驗(yàn)嗎？”

喬十一老實(shí)回答：“沒(méi)有，不過(guò)我學(xué)得快，愿意吃苦?！?br>
楊**笑了笑，“行，我看你人還算實(shí)在，就給你個(gè)機(jī)會(huì)。

先從學(xué)徒做起，銷(xiāo)售和維修的活兒都得跟著學(xué)?！?br>
就這樣，喬十一開(kāi)始了他在電動(dòng)車(chē)店的生涯。

第一天，楊**帶著他熟悉店里的各種電動(dòng)車(chē)品牌和型號(hào)，從最基礎(chǔ)的車(chē)型配置，到不同品牌的特點(diǎn)，一一講解。

喬十一拿出小本子，認(rèn)真地記錄著，雖然很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)他都聽(tīng)不懂，但他努力地理解著。

下午，店里來(lái)了一位顧客，是個(gè)年輕的上班族，想要買(mǎi)一輛通勤用的電動(dòng)車(chē)。

楊**示意喬十一在一旁觀察學(xué)習(xí)。

“**，您看這款車(chē)，續(xù)航能達(dá)到五十公里，很適合您平時(shí)上下班用。

而且它的座椅設(shè)計(jì)很舒服，長(zhǎng)時(shí)間騎行也不會(huì)累?！?br>
楊**熟練地介紹著。

顧客圍著車(chē)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，皺著眉頭說(shuō)：“我擔(dān)心電池不耐用啊，以前買(mǎi)的電動(dòng)車(chē)，用了一年電池就不行了?！?br>
楊**拍了拍**，“您放心，我們這款車(chē)的電池是大品牌，質(zhì)量有保障，而且我們店提供售后維修，有任何問(wèn)題都可以來(lái)找我們。”

顧客又問(wèn)了一些價(jià)格和售后服務(wù)的問(wèn)題，最終滿意地付了錢(qián)，騎著新車(chē)離開(kāi)了。

顧客走后，楊**對(duì)喬十一說(shuō)：“銷(xiāo)售電動(dòng)車(chē)，最重要的是了解顧客的需求，解決他們的顧慮。

而且要對(duì)自己賣(mài)的產(chǎn)品有信心?！?br>
喬十一連連點(diǎn)頭，把這些話記在了心里。

接下來(lái)的日子里，喬十一不僅跟著楊**學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，還開(kāi)始接觸電動(dòng)車(chē)的維修工作。

有一次，店里來(lái)了一輛故障電動(dòng)車(chē)，車(chē)主說(shuō)車(chē)子突然不走了。

楊**讓喬十一先檢查一下。

喬十一圍著車(chē)轉(zhuǎn)了幾圈，撓了撓頭，不知道從哪兒下手。

楊**走過(guò)來(lái)，蹲下身子，熟練地打開(kāi)車(chē)座，檢查電池線路。

“你看，這根線松了，肯定是平時(shí)騎行顛簸導(dǎo)致的。

把它重新接好就行了?！?br>
楊**一邊說(shuō)，一邊動(dòng)手操作。

喬十一在一旁仔細(xì)地看著，然后接過(guò)工具，自己試著把線接好。

雖然動(dòng)作有些生疏，但最終還是成功了。

車(chē)子啟動(dòng)的那一刻，喬十一臉上露出了興奮的笑容。

日子一天天過(guò)去，喬十一的銷(xiāo)售和維修技能逐漸提高。

然而，就在他以為生活開(kāi)始步入正軌的時(shí)候，店里來(lái)了一個(gè)麻煩的顧客。

那是一個(gè)中年男人，怒氣沖沖地推著一輛電動(dòng)車(chē)走進(jìn)店里，大聲嚷嚷著：“你們賣(mài)的什么破車(chē)，才買(mǎi)了一個(gè)月，就出問(wèn)題了，今天必須給我解決！”

喬十一趕緊迎上去，“先生，您先別著急，能跟我說(shuō)說(shuō)具體是什么問(wèn)題嗎？”

中年男人瞪了他一眼，“我剛騎著在路上，突然剎車(chē)失靈，差點(diǎn)出了事故！

你們這是拿顧客的生命開(kāi)玩笑！”

喬十一心里一緊，他知道剎車(chē)失靈是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。

他趕緊檢查車(chē)子，發(fā)現(xiàn)剎車(chē)線竟然斷了。

他向中年男人解釋?zhuān)骸跋壬?，這可能是意外情況，我們會(huì)負(fù)責(zé)維修的?！?br>
中年男人卻不依不饒，“維修？

我可不敢再**們的車(chē)了，我要求退車(chē)退款！”

這時(shí)，楊**從里屋走了出來(lái)，他看了看車(chē)子，又看了看怒氣沖沖的中年男人，臉上依然帶著和藹的笑容。

“先生，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。

不過(guò)退車(chē)退款可能不太符合我們的規(guī)定，這樣吧，我們不僅會(huì)給您免費(fèi)修好車(chē)，還會(huì)額外贈(zèng)送您一年的免費(fèi)保養(yǎng)，您看怎么樣？”

楊**耐心地說(shuō)道。

中年男人還是有些不滿意，“我不要什么保養(yǎng)，我現(xiàn)在對(duì)你們的車(chē)沒(méi)信心了！”

楊**繼續(xù)說(shuō)：“先生，我們店在這一片開(kāi)了很多年了，一首以質(zhì)量和服務(wù)著稱。

這次確實(shí)是我們的疏忽，我們會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量檢查的。

您再相信我們一次，如果以后還有問(wèn)題，我們一定給您滿意的解決方案?！?br>
中年男人猶豫了一下，最終點(diǎn)了點(diǎn)頭，“好吧，希望你們能說(shuō)到做到?！?br>
楊**松了一口氣，轉(zhuǎn)頭對(duì)喬十一說(shuō)：“處理售后問(wèn)題，最重要的是先安撫顧客的情緒，然后提出合理的解決方案。

記住，顧客就是上帝，我們要讓他們滿意?！?br>
喬十一認(rèn)真地點(diǎn)了點(diǎn)頭，他知道，在這個(gè)行業(yè)里，要學(xué)的東西還有很多。

晚上，喬十一回到出租屋，躺在床上，回想著這一天發(fā)生的事情。

他覺(jué)得自己在這個(gè)小小的電動(dòng)車(chē)店里，不僅學(xué)到了一門(mén)手藝，更懂得了如何與人打交道，如何面對(duì)生活中的各種問(wèn)題。

雖然未來(lái)的路還很長(zhǎng)，但他對(duì)自己的選擇有了更多的信心。

他相信，只要努力，自己一定能在這個(gè)行業(yè)里站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)自己養(yǎng)家糊口的目標(biāo)。

窗外，城市的燈光閃爍，喬十一閉上眼睛，期待著明天新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。