花襯衫男人的喧鬧最終以 “查找到 ATM 取款記錄” 告終 —— 他昨晚酒后在支行門口的自助機(jī)取了五百塊，轉(zhuǎn)頭就忘了。

臨走時(shí)，男人臉上掛不住，嘟囔著 “銀行系統(tǒng)也不提醒”，卻沒(méi)說(shuō)一句道歉。

**軍沉著臉回來(lái)，掃了江硯辰一眼：“看到了？

這就是‘魔鬼支行’的日常。

客戶形形**，有理的、沒(méi)理的，都得扛住?！?br>
他頓了頓，指了指陳守仁，“跟著你師傅，多學(xué)多看少說(shuō)話?！?br>
江硯辰點(diǎn)點(diǎn)頭，鉆進(jìn)了那方三尺見(jiàn)方的柜臺(tái)里。

柜臺(tái)不寬，卻隔著一層厚厚的防彈玻璃，將他與外面的世界分割開(kāi)來(lái)。

里面的空間狹**仄，左邊是點(diǎn)鈔機(jī)、密碼器、打印機(jī)，右邊堆著一摞摞憑證和文件夾，正前方的電腦屏幕上，是他完全陌生的銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面 —— 藍(lán)色的操作面板上，密密麻麻的菜單和代碼像極了他曾經(jīng)敲過(guò)的程序，但這里的每一個(gè)指令都關(guān)乎真金白銀，容不得半分差錯(cuò)。

“先別急著上手，” 陳守仁把一杯溫水推到他面前，聲音壓得很低，帶著老柜員特有的沉穩(wěn)，“在這柜臺(tái)里，第一步是‘看’。

看我怎么接憑證、怎么點(diǎn)鈔、怎么跟客戶溝通，更要看清楚每個(gè)操作背后的規(guī)矩。”

江硯辰聽(tīng)話地坐下，目光緊緊跟著陳守仁的動(dòng)作。

一個(gè)阿姨來(lái)存退休金，遞進(jìn)來(lái)一沓皺巴巴的零錢，紙幣上還沾著些許油污。

陳守仁沒(méi)有絲毫不耐煩，先從抽屜里拿出濕紙巾擦了擦手，再手指沾了點(diǎn)水，飛快地把零錢按面額分類、撫平，然后放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)。

“唰唰唰” 的點(diǎn)鈔聲里，他眼睛盯著屏幕，手指還在同步核對(duì)，一遍機(jī)點(diǎn)、一遍手點(diǎn)，動(dòng)作行云流水，最后精準(zhǔn)報(bào)出金額：“阿姨，您這是一千二百七十三塊，您核對(duì)一下?！?br>
阿姨瞇著眼看了看點(diǎn)鈔機(jī)顯示屏，又看了看陳守仁遞過(guò)來(lái)的回單，笑著點(diǎn)頭：“陳師傅，我信你，你點(diǎn)的錯(cuò)不了。

在這支行存錢，就服你細(xì)致?！?br>
等客戶走后，陳守仁才對(duì)江硯辰說(shuō)：“現(xiàn)金柜最忌‘急’。

哪怕后面排著長(zhǎng)隊(duì)，每一筆錢都得點(diǎn)兩遍，每一張憑證都得核對(duì)清楚。

咱們支行的規(guī)矩，少一分錢自己賠，多一分錢要上報(bào)，說(shuō)不清來(lái)源的，就算違規(guī)。

去年有個(gè)新人，著急下班，點(diǎn)錯(cuò)了一張五十的，自己貼了錢不說(shuō)，還被通報(bào)批評(píng)，三個(gè)月試用期都沒(méi)熬過(guò)去?！?br>
江硯辰把這話牢牢記在心里，拿出手機(jī)在備忘錄里敲下 “現(xiàn)金雙點(diǎn)、憑證核對(duì)” 八個(gè)字 —— 這是他多年編程養(yǎng)成的習(xí)慣，把關(guān)鍵規(guī)則整理成 “指令清單”。

下午兩點(diǎn)，大廳里的客戶突然多了起來(lái)，叫號(hào)機(jī)不停播報(bào)著號(hào)碼，排隊(duì)的人群排到了門口。

陳守仁看了眼江硯辰：“來(lái)，試著**一筆活期存款業(yè)務(wù)，我在旁邊看著?！?br>
江硯辰深吸一口氣，按下叫號(hào)鍵：“請(qǐng) 037 號(hào)到 12 號(hào)窗口**業(yè)務(wù)。”

一個(gè)穿著西裝的中年男人走過(guò)來(lái)，把***和一沓現(xiàn)金遞進(jìn)窗口：“存一萬(wàn)，活期?！?br>
江硯辰接過(guò)現(xiàn)金，先核對(duì)***信息，確認(rèn)人與證一致后，才把錢放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)。

“唰唰” 的聲音響起，他眼睛緊緊盯著屏幕，生怕錯(cuò)過(guò)任何異常。

第一遍點(diǎn)鈔顯示 “100 張”，他按照陳守仁教的，把錢取出來(lái)，換了個(gè)方向再點(diǎn)一遍，還是 100 張。

就在他準(zhǔn)備錄入系統(tǒng)時(shí)，陳守仁突然出聲：“慢著。”

他指了指江硯辰手里的憑證，“客戶地址漏填了門牌號(hào)，雖然系統(tǒng)能通過(guò)，但后續(xù)賬戶核查、掛失補(bǔ)卡都會(huì)有麻煩。

跟客戶確認(rèn)一下，補(bǔ)上去?！?br>
江硯辰連忙抬頭，臉上擠出職業(yè)微笑：“先生，麻煩您補(bǔ)充一下詳細(xì)地址，門牌號(hào)也需要填寫，這樣能保障您的賬戶安全?！?br>
男人皺了皺眉，語(yǔ)氣有些不耐煩：“填個(gè)大概就行了，哪那么多規(guī)矩？

我趕時(shí)間開(kāi)會(huì)呢?！?br>
“您別嫌麻煩，” 江硯辰學(xué)著陳守仁的語(yǔ)氣，耐心解釋，“詳細(xì)地址是賬戶實(shí)名制的重要信息，萬(wàn)一您的***丟了，或者需要**異地業(yè)務(wù)，有完整地址能更快核實(shí)身份，反而能節(jié)省您的時(shí)間。”

男人愣了一下，大概是沒(méi)想到這個(gè)年輕柜員能說(shuō)這么透徹，猶豫了幾秒，還是報(bào)了門牌號(hào)：“濱江路 88 號(hào)，盛世大廈 15 樓?！?br>
江硯辰飛快地在憑證上補(bǔ)充完整，然后錄入系統(tǒng)、打印回單，雙手遞還給客戶：“先生，請(qǐng)您核對(duì)信息并簽字，這是您的回單和***?！?br>
男人簽完字，拿起東西匆匆離開(kāi)。

江硯辰長(zhǎng)舒一口氣，后背己經(jīng)沁出了一層薄汗。

他轉(zhuǎn)頭看向陳守仁，想得到一句肯定，卻發(fā)現(xiàn)陳守仁正盯著他的操作界面皺眉：“你剛才輸密碼的時(shí)候，手抬得太高了。

記住，在柜臺(tái)里，所有操作都要避開(kāi)客戶的視線，尤其是密碼輸入、現(xiàn)金清點(diǎn)，這既是保護(hù)客戶隱私，也是保護(hù)自己 —— 萬(wàn)一客戶密碼泄露，第一個(gè)懷疑的就是柜員?！?br>
江硯辰心里一緊，連忙點(diǎn)頭：“謝謝陳師傅，我下次一定注意?！?br>
他悄悄調(diào)整了坐姿，把雙手往下壓了壓，確保操作時(shí)不會(huì)被窗外的人看到。

接下來(lái)的幾個(gè)小時(shí)，江硯辰又跟著陳守仁學(xué)習(xí)了取款、轉(zhuǎn)賬、掛失等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。

遇到老年客戶，他會(huì)放慢語(yǔ)速，一字一句解釋清楚；遇到急躁的客戶，他會(huì)先安撫情緒，再**業(yè)務(wù)。

有一次，一個(gè)客戶轉(zhuǎn)賬時(shí)把收款賬號(hào)輸錯(cuò)了一位，江硯辰核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，及時(shí)提醒對(duì)方，避免了一筆誤轉(zhuǎn)。

“小伙子挺細(xì)心啊。”

客戶感激地說(shuō)，“上次我在別的銀行，柜員沒(méi)核對(duì)，差點(diǎn)把錢轉(zhuǎn)到陌生人賬戶里?！?br>
江硯辰笑了笑：“這是我應(yīng)該做的，確保您的資金安全最重要?！?br>
陳守仁在旁邊看著，眼里閃過(guò)一絲贊許。

傍晚五點(diǎn)半，大廳里的客戶漸漸少了，柜員們開(kāi)始整理憑證、核對(duì)賬目 —— 這是 “魔鬼支行” 每天的收尾工作，也是最考驗(yàn)?zāi)托牡沫h(huán)節(jié)。

江硯辰看著陳守仁把一沓沓憑證按編號(hào)排序，用回形針別好，再放進(jìn)專門的檔案盒里，每一步都做得一絲不茍。

“這些憑證要保存十五年，” 陳守仁一邊忙活一邊說(shuō)，“少一張、亂一頁(yè)，都是大問(wèn)題。

咱們支行的檔案抽查是出了名的嚴(yán)，上個(gè)月分行來(lái)檢查，就因?yàn)橛袀€(gè)柜員的憑證少了一張回單，整個(gè)營(yíng)業(yè)部都被扣了績(jī)效，張主管還被通報(bào)批評(píng)了?！?br>
江硯辰跟著整理自己經(jīng)手的十幾份憑證，越理越亂。

憑證按**時(shí)間順序散落著，有存款的、有轉(zhuǎn)賬的，編號(hào)忽大忽小，他翻來(lái)覆去核對(duì)了好幾遍，還是有兩張找不到對(duì)應(yīng)的編號(hào)。

“別急，慢慢來(lái)?！?br>
陳守仁看他滿頭大汗，遞過(guò)來(lái)一個(gè)夾子，“你可以按業(yè)務(wù)類型分個(gè)類，存款歸存款，轉(zhuǎn)賬歸轉(zhuǎn)賬，再各自按時(shí)間排序，就像整理文件柜一樣?！?br>
江硯辰眼前一亮 —— 陳守仁的話正好契合了他的編程思維。

他立刻把憑證分成兩堆，先挑出所有存款業(yè)務(wù)，按**時(shí)間從早到晚排列，然后逐一核對(duì)編號(hào)，很快就理清了順序；接著用同樣的方法整理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，沒(méi)過(guò)十分鐘，就把所有憑證整理得整整齊齊，編號(hào)一一對(duì)應(yīng)。

“喲，小伙子腦子挺靈活。”

陳守仁湊過(guò)來(lái)看了一眼，贊許地點(diǎn)點(diǎn)頭，“很多新人得練一個(gè)星期才能理清楚憑證順序，你第一天就上手了，還挺有章法?！?br>
江硯辰笑了笑，心里卻有些感慨。

他沒(méi)想到，自己在代碼世界里的邏輯思維 —— 分類、排序、建立索引，竟然能用到這種看似瑣碎的柜臺(tái)工作中。

就在這時(shí)，旁邊柜臺(tái)的一個(gè)年輕柜員突然叫了起來(lái)：“糟了！

我的現(xiàn)金少了二十塊！”

那柜員叫林世軒，跟江硯辰一樣是新人，只是早來(lái)半個(gè)月。

他急得滿頭大汗，把現(xiàn)金箱里的錢全都倒了出來(lái)，一遍又一遍地清點(diǎn)，眉頭越皺越緊：“明明應(yīng)該是五千三百二十塊，怎么點(diǎn)都是五千三百塊？

難道是哪筆業(yè)務(wù)找零錯(cuò)了？”

周圍幾個(gè)柜員都看了過(guò)去，有人露出幸災(zāi)樂(lè)禍的表情，有人則事不關(guān)己地低下頭繼續(xù)整理自己的東西。

“魔鬼支行” 的競(jìng)爭(zhēng)就是這么首接，新人犯錯(cuò)，往往意味著別人的機(jī)會(huì)。

“別急，慢慢找。”

陳守仁走過(guò)去，幫他一起核對(duì)賬目，“先查交易記錄，看看是不是哪筆業(yè)務(wù)找零錯(cuò)了?！?br>
林世軒打開(kāi)交易記錄，一條一條往下翻，翻了十幾分鐘也沒(méi)找到問(wèn)題。

屏幕上的記錄密密麻麻，全是文字和數(shù)字，看得人眼花繚亂。

“完了完了，” 他垂頭喪氣地說(shuō)，“今天**了三十多筆業(yè)務(wù)，這么找下去得找到什么時(shí)候？

明天還要交賬，要是查不出來(lái)，又得自己貼錢。”

江硯辰湊過(guò)去看了一眼，心里下意識(shí)地想：如果能按 “找零金額” 篩選交易記錄，再對(duì)比現(xiàn)金流水，是不是就能快速鎖定問(wèn)題業(yè)務(wù)？

就像他以前排查代碼 *UG 時(shí)，用篩選函數(shù)定位異常數(shù)據(jù)一樣。

但他沒(méi)敢說(shuō)出口 —— 早上張主管剛提醒過(guò)他，“別耍你的小聰明”，而且他作為新人，貿(mào)然提出不同的方法，難免會(huì)引起別人的反感。

“算了，我自己貼了吧。”

林世軒從錢包里拿出二十塊錢，狠狠塞進(jìn)現(xiàn)金箱里，“這己經(jīng)是我這個(gè)月第二次短款了，再這樣下去，績(jī)效都不夠扣的。”

他看向江硯辰的眼神里，帶著一絲羨慕，又帶著一絲不甘。

江硯辰看著他落寞的樣子，心里有些不是滋味。

他想起李曼麗說(shuō)的 “三個(gè)月走了三個(gè)新人”，大概就是被這些瑣碎的規(guī)矩、無(wú)形的壓力，還有一次次莫名的短款逼走的。

晚上六點(diǎn)半，所有柜員都完成了賬目核對(duì)和憑證整理，**軍逐一檢查后，才宣布下班。

江硯辰脫下不太合身的制服，換回自己的 T 恤牛仔褲，背上那個(gè)裝著 U 盤的雙肩包，走出了濱江支行。

晚風(fēng)一吹，他才感覺(jué)緊繃了一天的神經(jīng)終于放松下來(lái)，胳膊和手腕都有些酸痛 —— 長(zhǎng)時(shí)間保持一個(gè)姿勢(shì)點(diǎn)鈔、敲鍵盤，比他以前熬夜寫代碼還累。

“江硯辰。”

身后有人叫他，是陳守仁。

老人手里拿著一個(gè)泛黃的筆記本，遞給他：“這是我做柜員時(shí)總結(jié)的操作要點(diǎn)，里面記了各種業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)、常見(jiàn)錯(cuò)誤，還有跟客戶溝通的技巧。

你回去看看，能少走點(diǎn)彎路。”

江硯辰接過(guò)筆記本，封面己經(jīng)有些磨損，邊緣卷了角，里面的字跡工整清晰，還用紅筆標(biāo)注了重點(diǎn)，看得出來(lái)是精心整理過(guò)的。

“謝謝陳師傅，您太客氣了?！?br>
他心里一暖，眼眶有些發(fā)熱 —— 在這個(gè)冷冰冰、充滿競(jìng)爭(zhēng)的 “魔鬼支行”，陳守仁的這份善意，就像一束光。

“不用謝?！?br>
陳守仁笑了笑，眼角的皺紋擠在一起，“你是個(gè)聰明孩子，也肯踏實(shí)學(xué)。

在這支行生存，光靠細(xì)心不夠，還得懂規(guī)矩、會(huì)變通。

好好干，我看好你。”

說(shuō)完，他轉(zhuǎn)身走進(jìn)了夜色里，背影在路燈下拉得很長(zhǎng)。

江硯辰站在路邊，看著濱江支行的燈光亮如白晝，心里突然有了一絲篤定。

這里的規(guī)矩確實(shí)嚴(yán)苛，壓力確實(shí)巨大，每天要面對(duì)形形**的客戶，要處理沒(méi)完沒(méi)了的瑣事，但他也在這里學(xué)到了最實(shí)在的東西 —— 如何與人溝通，如何堅(jiān)守底線，如何在規(guī)矩中尋找效率。

他翻開(kāi)陳守仁的筆記本，第一頁(yè)寫著一行娟秀的字跡：“柜臺(tái)是銀行的臉面，也是職場(chǎng)的起點(diǎn)。

守住底線，耐住寂寞，才能走得更遠(yuǎn)。”

江硯辰握緊了筆記本，轉(zhuǎn)身走向公交站。

路燈把他的影子拉得很長(zhǎng)，背包里的 U 盤似乎還在隱隱發(fā)燙。

他知道，三尺柜臺(tái)后的生存法則，他才剛剛摸到皮毛。

而真正的考驗(yàn)，比如獨(dú)立應(yīng)對(duì)難纏的客戶、處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)難題、面對(duì)同事間的明爭(zhēng)暗斗，還在后面等著他。

但這一次，他不再像早上那樣迷茫不安。

他的計(jì)算機(jī)技能或許暫時(shí)用不上，但他的邏輯思維、他的細(xì)心耐心，還有陳守仁的指點(diǎn)，總能讓他在這個(gè) “魔鬼支行” 里，找到屬于自己的生存之道。