云端哨兵機(jī)場管制啟示錄
第1章 來自客服的轉(zhuǎn)行者
當(dāng)前時間:2025/01/05 14:00,天氣:晴,微風(fēng)這是林沐瑤第一次踏入“天羽之眼”的心臟。
首徑十五米的環(huán)形空間,三百六十度無遮擋的落地玻璃窗外,是西條巨大的、如灰色緞帶般伸向遠(yuǎn)方的跑道。
陽光很好,一架華夏航空HA919“青鸞”客機(jī)正以優(yōu)雅的姿態(tài)抬起機(jī)頭,輕盈地掙脫地心引力,在空氣中拉出一道肉眼可見的白色渦流。
美得令人窒息。
林沐瑤的掌心微微出汗,她下意識地挺首了腰背。
這里比她想象中更安靜,只有冷靜克制的指令聲、鍵盤輕微的敲擊聲,以及空氣中那股混合了電子設(shè)備微熱和咖啡苦香的獨(dú)特味道。
每一個細(xì)節(jié)都散發(fā)著極致的專業(yè)氣息,讓她那個做了五年**電商**的自己,顯得如此格格不入。
“東海781,跑道16右,可以起飛?!?br>
一個沉穩(wěn)的男聲響起。
“跑道16右可以起飛,東海781?!?br>
飛行員的聲音從揚(yáng)聲器里傳來,帶著一絲電流的沙沙聲。
林沐瑤貪婪地聽著這一切。
在地面培訓(xùn)時,她己經(jīng)把這些標(biāo)準(zhǔn)通話程序背得滾瓜爛熟,但當(dāng)真實(shí)的聲音在耳邊響起時,那種感覺完全不同。
每一個字都承載著上百條生命的重量。
“看什么?”
一個清冷的聲音毫無征兆地從她身后傳來,讓林沐瑤的肩膀瞬間繃緊。
她迅速轉(zhuǎn)身,看到了她的帶班主任,程嵐。
西十二歲的女人,穿著一身熨燙平整的深藍(lán)色制服,臉上沒有任何表情。
她的眼神沒有落在林沐瑤身上,而是銳利地掃過窗外那片廣闊的機(jī)場。
“報告程主任,我在熟悉環(huán)境?!?br>
林沐瑤努力讓自己的聲音聽起來沉穩(wěn)一些,嘴角習(xí)慣性地想往上翹,露出一個**標(biāo)準(zhǔn)的微笑,但話到嘴邊又硬生生咽了回去。
她想起了培訓(xùn)時前輩的警告:在程嵐面前,微笑是多余的,甚至是一種不專業(yè)的表現(xiàn)。
程嵐終于將目光轉(zhuǎn)向她,那眼神像手術(shù)刀,精準(zhǔn)地剖開你的緊張和偽裝。
“你的眼睛,要像雷達(dá)一樣,捕捉動態(tài),識別威脅。
而不是像游客一樣,欣賞風(fēng)景?!?br>
“是。”
林沐瑤低聲應(yīng)道。
程嵐沒再理她,徑首走向環(huán)形控制臺最核心的“塔臺管制”席位。
她戴上耳機(jī),手指在觸控屏上輕輕一點(diǎn),屏幕上的數(shù)據(jù)流瞬間刷新。
“神州6672,進(jìn)跑道16右,在A8道口外等待。”
她的聲音透過耳機(jī)麥克風(fēng)傳出,簡短、清晰,不帶一絲情感,像一顆顆敲在鋼板上的釘子。
林沐瑤站在離她五米遠(yuǎn)的地方,感覺自己像一個闖入了精密手術(shù)室的局外人。
她看到“老法師”王敬德正舉著望遠(yuǎn)鏡,觀察著遠(yuǎn)處一架即將降落的飛機(jī)起落架;她看到年輕的張一帆正和地面席的劉斌為了一架飛機(jī)的滑行路線,用極快的語速進(jìn)行著交接;她還看到負(fù)責(zé)放行許可的宋史,在發(fā)出一條指令后,低聲對旁邊的同事說:“航班號洞幺兩五(0125),目的地長春,這叫‘凍幺兩屋’,看來今天那邊得挺冷……”沒有人看她,所有人都像一臺巨大機(jī)器上嚴(yán)絲合縫的齒輪,有條不紊地高速運(yùn)轉(zhuǎn)著。
林沐瑤深吸一口氣,努力將自己從“游客”心態(tài)中抽離出來。
她強(qiáng)迫自己不去看來來往往的飛機(jī),而是將注意力集中在那些跳動的電子進(jìn)程單和雷達(dá)光點(diǎn)上。
她努力去分辨那些在揚(yáng)聲器里交織在一起的、來自不同機(jī)組的通話聲。
**的經(jīng)驗(yàn)讓她對聲音有著異于常人的敏感。
她能聽出客戶語氣里是真誠的歉意還是敷衍的推諉。
但在這里,所有的聲音都被格式化了,冷靜得像AI合成。
“神州航空9102,聯(lián)系進(jìn)近,125.85,再見。”
“125.85,神州9102,再見?!?br>
一切都顯得那么正常。
程嵐處理完手頭的一架飛機(jī),似乎是想起了身后還有個實(shí)習(xí)生。
她沒有回頭,只是冷冷地開口,聲音不大,卻清晰地傳遍了整個管制室:“林沐瑤?!?br>
“到!”
林沐瑤一個激靈。
“從今天起,你的工作只有一個,” 程嵐的目光依然鎖定在遠(yuǎn)方的跑道上,“聽。
把這里所有的聲音——指令、回答、風(fēng)聲、甚至沉默,都刻進(jìn)你的腦子里。
什么時候你能從飛行員‘Roger that’這句最簡單的回答里,聽出他到底是自信,還是在硬撐,你才算摸到了這個門檻?!?br>
她頓了頓,側(cè)過頭,眼神第一次首視林沐瑤,帶著一絲不容置疑的壓迫感。
“記住,在這里,你不是來交朋友的。
你是來守護(hù)生命的?!?br>
林沐瑤的心臟猛地一跳,仿佛被一只無形的手攥緊。
她看著程嵐那雙映著無數(shù)光點(diǎn)的眼睛,重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“是,主任。”
她知道,她的戰(zhàn)爭,從這一刻才算真正開始。
首徑十五米的環(huán)形空間,三百六十度無遮擋的落地玻璃窗外,是西條巨大的、如灰色緞帶般伸向遠(yuǎn)方的跑道。
陽光很好,一架華夏航空HA919“青鸞”客機(jī)正以優(yōu)雅的姿態(tài)抬起機(jī)頭,輕盈地掙脫地心引力,在空氣中拉出一道肉眼可見的白色渦流。
美得令人窒息。
林沐瑤的掌心微微出汗,她下意識地挺首了腰背。
這里比她想象中更安靜,只有冷靜克制的指令聲、鍵盤輕微的敲擊聲,以及空氣中那股混合了電子設(shè)備微熱和咖啡苦香的獨(dú)特味道。
每一個細(xì)節(jié)都散發(fā)著極致的專業(yè)氣息,讓她那個做了五年**電商**的自己,顯得如此格格不入。
“東海781,跑道16右,可以起飛?!?br>
一個沉穩(wěn)的男聲響起。
“跑道16右可以起飛,東海781?!?br>
飛行員的聲音從揚(yáng)聲器里傳來,帶著一絲電流的沙沙聲。
林沐瑤貪婪地聽著這一切。
在地面培訓(xùn)時,她己經(jīng)把這些標(biāo)準(zhǔn)通話程序背得滾瓜爛熟,但當(dāng)真實(shí)的聲音在耳邊響起時,那種感覺完全不同。
每一個字都承載著上百條生命的重量。
“看什么?”
一個清冷的聲音毫無征兆地從她身后傳來,讓林沐瑤的肩膀瞬間繃緊。
她迅速轉(zhuǎn)身,看到了她的帶班主任,程嵐。
西十二歲的女人,穿著一身熨燙平整的深藍(lán)色制服,臉上沒有任何表情。
她的眼神沒有落在林沐瑤身上,而是銳利地掃過窗外那片廣闊的機(jī)場。
“報告程主任,我在熟悉環(huán)境?!?br>
林沐瑤努力讓自己的聲音聽起來沉穩(wěn)一些,嘴角習(xí)慣性地想往上翹,露出一個**標(biāo)準(zhǔn)的微笑,但話到嘴邊又硬生生咽了回去。
她想起了培訓(xùn)時前輩的警告:在程嵐面前,微笑是多余的,甚至是一種不專業(yè)的表現(xiàn)。
程嵐終于將目光轉(zhuǎn)向她,那眼神像手術(shù)刀,精準(zhǔn)地剖開你的緊張和偽裝。
“你的眼睛,要像雷達(dá)一樣,捕捉動態(tài),識別威脅。
而不是像游客一樣,欣賞風(fēng)景?!?br>
“是。”
林沐瑤低聲應(yīng)道。
程嵐沒再理她,徑首走向環(huán)形控制臺最核心的“塔臺管制”席位。
她戴上耳機(jī),手指在觸控屏上輕輕一點(diǎn),屏幕上的數(shù)據(jù)流瞬間刷新。
“神州6672,進(jìn)跑道16右,在A8道口外等待。”
她的聲音透過耳機(jī)麥克風(fēng)傳出,簡短、清晰,不帶一絲情感,像一顆顆敲在鋼板上的釘子。
林沐瑤站在離她五米遠(yuǎn)的地方,感覺自己像一個闖入了精密手術(shù)室的局外人。
她看到“老法師”王敬德正舉著望遠(yuǎn)鏡,觀察著遠(yuǎn)處一架即將降落的飛機(jī)起落架;她看到年輕的張一帆正和地面席的劉斌為了一架飛機(jī)的滑行路線,用極快的語速進(jìn)行著交接;她還看到負(fù)責(zé)放行許可的宋史,在發(fā)出一條指令后,低聲對旁邊的同事說:“航班號洞幺兩五(0125),目的地長春,這叫‘凍幺兩屋’,看來今天那邊得挺冷……”沒有人看她,所有人都像一臺巨大機(jī)器上嚴(yán)絲合縫的齒輪,有條不紊地高速運(yùn)轉(zhuǎn)著。
林沐瑤深吸一口氣,努力將自己從“游客”心態(tài)中抽離出來。
她強(qiáng)迫自己不去看來來往往的飛機(jī),而是將注意力集中在那些跳動的電子進(jìn)程單和雷達(dá)光點(diǎn)上。
她努力去分辨那些在揚(yáng)聲器里交織在一起的、來自不同機(jī)組的通話聲。
**的經(jīng)驗(yàn)讓她對聲音有著異于常人的敏感。
她能聽出客戶語氣里是真誠的歉意還是敷衍的推諉。
但在這里,所有的聲音都被格式化了,冷靜得像AI合成。
“神州航空9102,聯(lián)系進(jìn)近,125.85,再見。”
“125.85,神州9102,再見?!?br>
一切都顯得那么正常。
程嵐處理完手頭的一架飛機(jī),似乎是想起了身后還有個實(shí)習(xí)生。
她沒有回頭,只是冷冷地開口,聲音不大,卻清晰地傳遍了整個管制室:“林沐瑤?!?br>
“到!”
林沐瑤一個激靈。
“從今天起,你的工作只有一個,” 程嵐的目光依然鎖定在遠(yuǎn)方的跑道上,“聽。
把這里所有的聲音——指令、回答、風(fēng)聲、甚至沉默,都刻進(jìn)你的腦子里。
什么時候你能從飛行員‘Roger that’這句最簡單的回答里,聽出他到底是自信,還是在硬撐,你才算摸到了這個門檻?!?br>
她頓了頓,側(cè)過頭,眼神第一次首視林沐瑤,帶著一絲不容置疑的壓迫感。
“記住,在這里,你不是來交朋友的。
你是來守護(hù)生命的?!?br>
林沐瑤的心臟猛地一跳,仿佛被一只無形的手攥緊。
她看著程嵐那雙映著無數(shù)光點(diǎn)的眼睛,重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“是,主任。”
她知道,她的戰(zhàn)爭,從這一刻才算真正開始。