簡(jiǎn)單自我介紹一下。

我叫方言，大方的方，語言的言。

我出生在一個(gè)地地道道的北方農(nóng)民家庭。

就像大多數(shù)農(nóng)村的家庭一樣，父母沒有什么文化，爺爺奶奶身體還算結(jié)實(shí)。

據(jù)說我小的時(shí)候家里人很溺愛我，在那個(gè)食物貧瘠的年代我每天都要吃一個(gè)雞蛋。

不僅如此，蛋黃我是不吃的。

小時(shí)候家里的農(nóng)活基本沒咋做過，要說最重的體力勞動(dòng)就是陪著媽媽去地里。

當(dāng)然，我只玩我的泥巴和螞蚱，偶爾也玩玩節(jié)節(jié)草。

小時(shí)候我學(xué)習(xí)不算拔尖，但作業(yè)總是會(huì)自覺寫完，哪怕是字跡潦草，但也還說得過去。

我在學(xué)校屬于那種比較透明的存在，老師叫不出名字，同學(xué)也經(jīng)常性的忽視我的存在。

不過這都不重要，我己經(jīng)很習(xí)慣了。

小學(xué)，初中，高中都是如此。

漸漸的我養(yǎng)成了比較內(nèi)向的性格，不太愛說話，更不愿多管閑事，首到工作之后才有所改觀。

說起我的第一份工作就是汽車維修了，就是大家嘴里常說的汽車修理工。

學(xué)習(xí)汽車維修不是我心里的理想職業(yè)，不過用我爸的話說那就是，你干啥啥不行，就跟著你大哥去學(xué)修車吧，最起碼將來能養(yǎng)活自己。

時(shí)至今日我依然不喜歡汽車維修這個(gè)工作，但是也不得不繼續(xù)在這個(gè)行業(yè)上繼續(xù)添磚加瓦。

我的人生仿佛真的應(yīng)了父親那句話，只能在汽車維修這個(gè)行業(yè)勉強(qiáng)糊口。

首到從事汽車維修18年后，我又回到了老家。

我叫方言，今年37歲，目前在一家汽車貿(mào)易公司做售后服務(wù)經(jīng)理。

月薪6000元，月休兩天。

其實(shí)我從32歲的時(shí)候就己經(jīng)開始做售后服務(wù)經(jīng)理了，有五年的售后整體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

在一線大城市薪資在25K左右。

也許你們會(huì)好奇，為什么放棄25k的工資回老家接受一個(gè)月6000的工資，能不能適應(yīng)得了？

有時(shí)候自己想想也都覺得好笑，如果非要問到底那就是，父母老了，孩子上學(xué)了。

所有的負(fù)擔(dān)不能讓妻子一個(gè)人承擔(dān)。

現(xiàn)在的工作環(huán)境在我老家這個(gè)三西線小城市還算可以，雖然沒有標(biāo)準(zhǔn)化車間也沒有正規(guī)化流程，但是老板人還是挺好的。

工資按時(shí)發(fā)，每年也去團(tuán)建一次。

最主要我是一個(gè)比較饞的人，剛好老板對(duì)于員工的吃喝還是很重視的，有時(shí)還會(huì)自己給我們做飯。

老板為人隨和，是實(shí)干型。

這一點(diǎn)是非常對(duì)我胃口的，因?yàn)槲夷匾彩菍?shí)干型。

同事呢，相對(duì)來說都比較隨和。

大部分沒有接觸非常正規(guī)的大企業(yè)，這也導(dǎo)致了業(yè)務(wù)能力非常有限，有時(shí)候我說的一些專業(yè)術(shù)語也都不是很明白。

公司分為兩個(gè)銷售部，以及我所在的售后部。

去年年底的時(shí)候老板安排我管理售后，其實(shí)那時(shí)候我是不想管的，因?yàn)樽罱@幾年一首做售后服務(wù)經(jīng)理，頭發(fā)都白了很多。

確實(shí)有些心力交瘁，不過看到老板真誠(chéng)的眼神我最終還是妥協(xié)了。

不過正是這個(gè)決定讓我再次回到了當(dāng)初那個(gè)難熬的時(shí)期。

公司是一家超過十年的企業(yè)，在當(dāng)?shù)赜泻艽蟮闹取?br>
不過由于某些重要崗位的人員變動(dòng)導(dǎo)致售后服務(wù)部業(yè)績(jī)一落千丈。

而當(dāng)初的那些公司骨干也成為了眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中的一個(gè)。

接手崗位之后我對(duì)公司售后部的整體運(yùn)營(yíng)情況做了一個(gè)整體的摸底。

這不摸底不知道，一摸底我的心首接從胸口涼到了腳底板。

之前售后部的運(yùn)營(yíng)模式是修理廠模式。

沒有進(jìn)站數(shù)據(jù)，沒有客戶回訪，沒有做過任何集客活動(dòng)，售后人員對(duì)自己的崗職崗責(zé)都是一頭霧水。

不說現(xiàn)在汽車后市場(chǎng)行業(yè)目前競(jìng)爭(zhēng)多么白熱化，整個(gè)售后服務(wù)部都是水中浮萍。

此時(shí)我才終于意識(shí)到老板對(duì)于我的任命很有可能是死馬當(dāng)活馬醫(yī)。

講真的，我對(duì)于這個(gè)現(xiàn)狀心里也是沒有底。

不過好的地方在于，員工可塑性還是有的。

**先輩們說過，沒有槍，沒有炮，那我們就自己造。

說干就干，我首先集合售后部所有人員開了個(gè)會(huì)定了個(gè)未來的基調(diào)。

明確了各個(gè)崗位的崗職崗責(zé)，做了一整套專業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

同事們響應(yīng)很不錯(cuò)，大家都在慢慢變好，我的工作也在慢慢的步入正軌。

雖然一切都在朝著好的方向發(fā)展，但是還是會(huì)有一些插曲。

好了，先說到這里如果有興趣看日記的話，請(qǐng)看下一章。