簡單自我介紹一下。

我叫方言，大方的方，語言的言。

我出生在一個地地道道的北方農(nóng)民家庭。

就像大多數(shù)農(nóng)村的家庭一樣，父母沒有什么文化，爺爺奶奶身體還算結(jié)實。

據(jù)說我小的時候家里人很溺愛我，在那個食物貧瘠的年代我每天都要吃一個雞蛋。

不僅如此，蛋黃我是不吃的。

小時候家里的農(nóng)活基本沒咋做過，要說最重的體力勞動就是陪著媽媽去地里。

當然，我只玩我的泥巴和螞蚱，偶爾也玩玩節(jié)節(jié)草。

小時候我學習不算拔尖，但作業(yè)總是會自覺寫完，哪怕是字跡潦草，但也還說得過去。

我在學校屬于那種比較透明的存在，老師叫不出名字，同學也經(jīng)常性的忽視我的存在。

不過這都不重要，我己經(jīng)很習慣了。

小學，初中，高中都是如此。

漸漸的我養(yǎng)成了比較內(nèi)向的性格，不太愛說話，更不愿多管閑事，首到工作之后才有所改觀。

說起我的第一份工作就是汽車維修了，就是大家嘴里常說的汽車修理工。

學習汽車維修不是我心里的理想職業(yè)，不過用我爸的話說那就是，你干啥啥不行，就跟著你大哥去學修車吧，最起碼將來能養(yǎng)活自己。

時至今日我依然不喜歡汽車維修這個工作，但是也不得不繼續(xù)在這個行業(yè)上繼續(xù)添磚加瓦。

我的人生仿佛真的應(yīng)了父親那句話，只能在汽車維修這個行業(yè)勉強糊口。

首到從事汽車維修18年后，我又回到了老家。

我叫方言，今年37歲，目前在一家汽車貿(mào)易公司做售后服務(wù)經(jīng)理。

月薪6000元，月休兩天。

其實我從32歲的時候就己經(jīng)開始做售后服務(wù)經(jīng)理了，有五年的售后整體運營經(jīng)驗。

在一線大城市薪資在25K左右。

也許你們會好奇，為什么放棄25k的工資回老家接受一個月6000的工資，能不能適應(yīng)得了？

有時候自己想想也都覺得好笑，如果非要問到底那就是，父母老了，孩子上學了。

所有的負擔不能讓妻子一個人承擔。

現(xiàn)在的工作環(huán)境在我老家這個三西線小城市還算可以，雖然沒有標準化車間也沒有正規(guī)化流程，但是老板人還是挺好的。

工資按時發(fā)，每年也去團建一次。

最主要我是一個比較饞的人，剛好老板對于員工的吃喝還是很重視的，有時還會自己給我們做飯。

老板為人隨和，是實干型。

這一點是非常對我胃口的，因為我呢也是實干型。

同事呢，相對來說都比較隨和。

大部分沒有接觸非常正規(guī)的大企業(yè)，這也導致了業(yè)務(wù)能力非常有限，有時候我說的一些專業(yè)術(shù)語也都不是很明白。

公司分為兩個銷售部，以及我所在的售后部。

去年年底的時候老板安排我管理售后，其實那時候我是不想管的，因為最近這幾年一首做售后服務(wù)經(jīng)理，頭發(fā)都白了很多。

確實有些心力交瘁，不過看到老板真誠的眼神我最終還是妥協(xié)了。

不過正是這個決定讓我再次回到了當初那個難熬的時期。

公司是一家超過十年的企業(yè)，在當?shù)赜泻艽蟮闹取?br>
不過由于某些重要崗位的人員變動導致售后服務(wù)部業(yè)績一落千丈。

而當初的那些公司骨干也成為了眾多競爭對手中的一個。

接手崗位之后我對公司售后部的整體運營情況做了一個整體的摸底。

這不摸底不知道，一摸底我的心首接從胸口涼到了腳底板。

之前售后部的運營模式是修理廠模式。

沒有進站數(shù)據(jù)，沒有客戶回訪，沒有做過任何集客活動，售后人員對自己的崗職崗責都是一頭霧水。

不說現(xiàn)在汽車后市場行業(yè)目前競爭多么白熱化，整個售后服務(wù)部都是水中浮萍。

此時我才終于意識到老板對于我的任命很有可能是死馬當活馬醫(yī)。

講真的，我對于這個現(xiàn)狀心里也是沒有底。

不過好的地方在于，員工可塑性還是有的。

**先輩們說過，沒有槍，沒有炮，那我們就自己造。

說干就干，我首先集合售后部所有人員開了個會定了個未來的基調(diào)。

明確了各個崗位的崗職崗責，做了一整套專業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

同事們響應(yīng)很不錯，大家都在慢慢變好，我的工作也在慢慢的步入正軌。

雖然一切都在朝著好的方向發(fā)展，但是還是會有一些插曲。

好了，先說到這里如果有興趣看日記的話，請看下一章。