第一章清晨六點(diǎn)十分，手機(jī)鬧鐘還沒來得及發(fā)出第一聲震動(dòng)，宗菲奧娜己經(jīng)踩著公寓樓道里尚未散盡的消毒水味，沖進(jìn)了電梯。

她穿著一身剪裁利落的藏藍(lán)色西裝套裙，手里攥著半杯還冒熱氣的黑咖啡，另一只手快速***手機(jī)屏幕——“星輝出租”內(nèi)部工作群里，凌晨三點(diǎn)就炸了鍋，起因是城西車隊(duì)的老司機(jī)周建國和新來的年輕司機(jī)林小宇在凌晨交**時(shí)，為了一輛預(yù)約單的歸屬吵到了報(bào)警。

“宗經(jīng)理，您可來了！”

前臺(tái)小姑娘張萌萌看到她，像是見了救星，遞過來一疊打印好的文件，“周師傅和小林都在會(huì)議室等著呢，周師傅說要是今天不給個(gè)說法，他就帶著城西隊(duì)三個(gè)老伙計(jì)一起辭職?！?br>
宗菲奧娜點(diǎn)點(diǎn)頭，指尖在文件上快速掃過。

她今年二十八歲，在“星輝出租”做銷售經(jīng)理己經(jīng)西年，從最初跟著老經(jīng)理跑客戶的助理，到如今獨(dú)管全市五個(gè)車隊(duì)、近三百名司機(jī)的銷售業(yè)務(wù)，靠的從來不是運(yùn)氣。

星輝出租不是行業(yè)里規(guī)模最大的，卻是近幾年增長(zhǎng)最快的，秘訣就藏在宗菲奧娜的管理邏輯里——出租車行業(yè)拼的不是車多，是“人”和“服務(wù)”，司機(jī)順心，乘客滿意，訂單自然來。

推開會(huì)議室的門，濃重的煙味撲面而來。

周建國坐在靠窗的位置，臉漲得通紅，手里的電子煙還在冒著煙；林小宇則梗著脖子坐在對(duì)面，年輕的臉上滿是不服氣，桌角放著他的手機(jī)，屏幕還停留在訂單詳情頁。

“都先坐，”宗菲奧娜把咖啡放在桌角，拉開椅子坐下，沒有先問誰對(duì)誰錯(cuò)，反而指了指林小宇的手機(jī)，“訂單是凌晨?jī)牲c(diǎn)十五分的預(yù)約單，乘客要從城西**站到開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)園，對(duì)吧？

系統(tǒng)派單時(shí)，顯示你的交**時(shí)間是兩點(diǎn)整，周師傅的**時(shí)間是兩點(diǎn)零五分，沒錯(cuò)吧？”

林小宇愣了一下，點(diǎn)點(diǎn)頭：“是，但我提前十分鐘就到交**點(diǎn)了，想著順路把單子接了，省得乘客等。”

“周師傅呢？”

宗菲奧娜轉(zhuǎn)向老周，“你兩點(diǎn)零五分準(zhǔn)時(shí)到了，發(fā)現(xiàn)單子被接了，覺得小林搶了你的活，是嗎？”

老周**了一口電子煙，重重吐出煙圈：“宗經(jīng)理，不是我計(jì)較，這規(guī)矩是公司定的！

交**前后五分鐘的單子，誰在班誰接，他都下班了，憑什么搶？

再說這乘客是我老客戶，張總每周三凌晨都從**站回來，每次都指定我接，小林這一搶，人家早上就給我發(fā)消息，說下次不敢用咱們星輝了！”

宗菲奧娜沒急著下結(jié)論，而是打開自己的工作平板，調(diào)出**數(shù)據(jù)：“周師傅，張總這個(gè)月通過平臺(tái)預(yù)約你的訂單有八次，你給他的服務(wù)評(píng)分是4.98，全公司最高，這是你的本事，公司該獎(jiǎng)勵(lì)?！?br>
她頓了頓，又看向林小宇，“小林，你這個(gè)月入職，業(yè)績(jī)排新人第一，服務(wù)評(píng)分4.92，也很優(yōu)秀。

但系統(tǒng)規(guī)則里寫得很清楚，交**時(shí)段的訂單歸屬，以系統(tǒng)記錄的在崗狀態(tài)為準(zhǔn)，你提前到崗，系統(tǒng)沒更新你的狀態(tài)，這筆單子按理說確實(shí)該歸周師傅?！?br>
林小宇臉一紅，想說什么，卻被宗菲奧娜抬手按?。骸暗銢]錯(cuò)在‘搶單’，錯(cuò)在沒提前溝通。

如果你看到訂單時(shí)，先給周師傅打個(gè)電話，說明情況，或者把乘客信息同步給他，既不會(huì)讓老客戶失望，也不會(huì)傷了和氣，對(duì)嗎？”

她這番話，既肯定了兩人的優(yōu)點(diǎn)，又點(diǎn)出了問題核心，沒偏沒向。

老周的臉色緩和了些，林小宇也低下頭，小聲說：“周師傅，對(duì)不起，我當(dāng)時(shí)想著趕緊接完單子回家，沒考慮這么多?！?br>
“行了行了，”老周擺擺手，“也不是多大事，就是氣不過?！?br>
宗菲奧娜見狀，從文件里抽出兩張表：“正好，公司下周要推出‘老帶新’師徒計(jì)劃，我看你們倆就組成第一組。

周師傅，你帶小林熟悉老客戶維護(hù)，小林，你教周師傅用咱們新上的‘智能接單分析系統(tǒng)’，這系統(tǒng)能預(yù)判高頻訂單區(qū)域，比咱們憑經(jīng)驗(yàn)跑效率高多了。

月底要是你們組的聯(lián)合服務(wù)評(píng)分能進(jìn)全公司前三，每人額外獎(jiǎng)勵(lì)兩千塊，怎么樣？”

老周眼睛一亮，他早就想學(xué)新系統(tǒng)，就是拉不下面子問年輕人；林小宇也笑著點(diǎn)頭，能跟著公司里口碑最好的老司機(jī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，求之不得。

兩人剛才還劍拔弩張的氣氛，瞬間變得融洽起來。

等兩人離開會(huì)議室，張萌萌探頭進(jìn)來：“宗經(jīng)理，您也太神了，剛才我還以為要吵到下午呢！”

宗菲奧娜喝了口冷掉的咖啡，揉了揉太陽穴：“司機(jī)師傅們都是憑手藝吃飯，沒誰真要找茬，就是需要個(gè)臺(tái)階，再加個(gè)讓他們覺得‘劃算’的奔頭?！?br>
她看了眼時(shí)間，“對(duì)了，上午十點(diǎn)和‘恒通物流’的王總約了談合作，車準(zhǔn)備好了嗎？”

“準(zhǔn)備好了，就在樓下?！?br>
“走，”宗菲奧娜拿起公文包，“這次要是能把恒通物流的員工通勤訂單拿下來，咱們城東車隊(duì)這個(gè)季度的業(yè)績(jī)就能超額完成了?！?br>
走出星輝公司的寫字樓，清晨的陽光剛好越過街角的梧桐，灑在宗菲奧娜身上。

她抬頭看了眼天空，今天是個(gè)晴天，適合談生意。

只是她沒注意到，街角一輛停著的舊款面包車，車窗玻璃后，一雙眼睛正盯著她，手里把玩著一個(gè)奇怪的金屬零件——那是昨天從一輛報(bào)廢的星輝出租車引擎里拆下來的，上面刻著沒人認(rèn)識(shí)的紋路。